Specialista péče o zákazníky
O pozici
Praha
Plný úvazek|Absolvent SŠ|Absolvent VŠ
Péče o zákazníky
Staň se hlasem Alzy a pomáhej našim zákazníkům řešit jejich dotazy. Tvým úkolem nebude jen zvedat telefony, ale skutečně hledat řešení, která zákazníkům usnadní nákup nebo vyřeší jejich problém. Pracujeme v týmu, kde se na sebe můžeme spolehnout a kde tvůj přehled v technologiích najde denní využití.
Proč do toho jít s námi?
Můžeš si vybrat 8-mi nebo 12-ti hodinové směny
Mzda, kterou ovlivníš - k fixu máme variabilní složku, která se odvíjí od tvého reálného výkonu.
Po zaučení můžeš pracovat až 7 dní v měsíci na Home office.
Zaměstnanecké slevy na Alza.cz.
Stravenky v hodnotě 137 Kč.
Po zkušební době 500 Kč měsíčně na kartu Benefit Plus.
Multisport kartu máme za super cenu.
Kariérní růst napříč firmou. Alza je plná příležitostí.
Buddy systém - od prvního dne v tom nebudeš sám a budeš mít podporu zkušeného kolegy.
Co budeš dělat?
Zpracovávat příchozí hovory od zákazníků a odbavovat jejich požadavky.
Pomůžeš zákazníkům s výběrem i technickými dotazy.
Složitější dotazy budeš konzultovat s kolegy z marketingu nebo produktového oddělení - učíme se od sebe navzájem.
Aktivně zjišťovat zpětnou vazbu od zákazníka. Pozor, nejedná se o žádný aktivní prodej ani telemarketing.
Pomocí AI si budeš zjednodušovat práci a šetřit čas.
Jak si tě představujeme?
Komunikace je tvoje silná stránka a telefonování tě baví.
Máš přehled o novinkách a technologie ti nejsou cizí - zvládneš zákazníkovi poradit například s výběrem nového telefonu.
Umíš vyhledávat informace a práce na počítači ti jde od ruky.
Jsi trpělivý a vstřícný - i když má zákazník špatný den, ty zůstáváš profesionálem.
Tvoje čeština je na výborné úrovni, a to v mluveném i psaném projevu.
Jsi AI friendly a aktivně ji využíváš tam, kde dává smysl.
Zkušenost ze zákaznického servisu nebo call centra je pro nás velkou výhodou.
S kým se u nás na výběrovém řízení potkáš?
Dominik Turbák
CC Teamleader
Do Alzy jsem nastoupil v roce 2018 jako brigádník na zákaznické lince. Začínal jsem jako operátor na callcentru a dnes vedu tým, který komunikuje se zákazníky na sociálních sítích. Snažíme se odpovídat co nejrychleji a přizpůsobovat komunikaci tempu dnešní doby. Chceš být součástí? Naskoč s námi do Shinkansenu jménem Alza.
Natálie Rývová
HR Specialist
V Alze působím jako HR Specialist a na starosti mám agendu a nábor pro naše Call centrum. Moje práce je pestrá jako Alza sama - denně spolupracuji s manažery na rozmanitých pozicích a hledám lidi, kteří chtějí růst s námi. Mým cílem je, aby u nás každý našel příležitost, která ho bude bavit a posouvat dál. Máš dotaz k našim pozicím? Jsem tu pro tebe!
Výběrové řízení
U nás vždy víš, na čem jsi. Od přihlášky až po finální rozhodnutí odpovídáme nejpozději do 2 pracovních dnů a po každém kroku ti jasně řekneme, co bude následovat. Rychlost reakce je pro nás důležitá, takže když se výjimečně neozveme včas, klidně se připomeň nebo napiš přímo řediteli.
Laťku máme vysoko - hlásí se k nám mnoho šikovných lidí a do týmu vybíráme přibližně 4 % nejlepších. Proto se může stát, že tě zamítneme už na základě informací uvedených v přihlášce.
Naše výběrová řízení obvykle mají více kol a zaberou několik hodin vašeho času. Důvod je jednoduchý: raději si vzájemně věnujeme čas hned na začátku, než abychom v průběhu zkušební doby zjistili, že máme každý jiná očekávání. Chceme, aby ti bylo jasné, do čeho jdeš - a práce u nás tě opravdu bavila.
1. krok První kontakt
Přihlas se přes formulář na našem webu a do 2 pracovních dnů se ti ozveme - buď si krátce zavoláme, doplníme informace přes mail, nebo ti dáme vědět, pokud nepostupuješ dále. Nezapomeň případně zkontrolovat i složku Spam.
2. krok Assessment centrum
Potkáme se s tebou osobně u nás v Alze nebo online na hromadném výběrovém řízení.
3. krok Nabídka
Když si vzájemně sedneme, pošleme ti nabídku spolupráce. Jinak poděkujeme za tvůj čas a dáme vědět o výsledku.