123pracovat

Pracovní nabídka

CRM Communication Manager (HighLevel)

Staňte se člověkem, který bude řídit komunikaci s více než 22 000 klienty a budovat jeden z nejpropracovanějších CRM ekosystémů ve vzdělávání v České republice.
Nehledáme administrátora

Nehledáme člověka, který pouze rozesílá newslettery.

Hledáme strategického partnera, který bude řídit komunikaci celé organizace, přemýšlet nad zákaznickými cestami, rozvíjet CRM systém HighLevel a pomáhat proměňovat databázi kontaktů ve spokojené a aktivní klienty.

Ve vedení organizace této roli interně říkáme „dirigent komunikace“, protože jejím úkolem je zajistit, aby správný člověk dostal správnou informaci ve správný čas.

Kdo jsme
Jsme nezisková organizace, kariérní a poradenské centrum, a jedna z největších vzdělávacích organizací pro cizince v České republice.

Co bude vaším posláním

Budete zodpovědný za to, aby naše CRM komunikace přinášela skutečné výsledky.

Budete navrhovat a řídit systém, který klientům pomůže využít služby kariérního a poradenského centra, najít vhodný kurz či rekvalifikační program, zapojit se do komunity, zúčastnit se webináře nebo využít další služby přesně ve chvíli, kdy je budou potřebovat.

Vaším cílem nebude poslat co nejvíce e-mailů.

Vaším cílem bude přivádět informované a spokojené klienty k reálnému rozhodnutí.

Vaše hlavní odpovědnosti

• správa CRM systému HighLevel,
• práce s databází více než 22 000 kontaktů,
• tvorba a optimalizace segmentace,
• správa tagů a Smart Lists,
• návrh a kontrola automatizací (Workflows),
• příprava e-mailových, SMS a WhatsApp kampaní,
• tvorba zákaznických cest (Customer Journey),
• vyhodnocování výsledků kampaní,
• návrhy na zlepšení komunikace,
• spolupráce s vedením organizace na rozvoji CRM strategie.

Očekáváme, že budete perfektně rozumět

• Contacts,
• Opportunities,
• Tags,
• Smart Lists,
• Campaigns,
• Workflows,
• Conversations,
• Calendars,
• Pipelines,
• Reporting.
• Nehledáme programátora.

Hledáme člověka, který bude HighLevel ovládat jako svůj pracovní nástroj a bude schopen z jeho možností vytěžit maximum.

AI bude vaším každodenním pomocníkem

Očekáváme aktivní práci s ChatGPT a dalšími AI nástroji při:

• návrzích newsletterů,
• SMS kampaních,
• WhatsApp komunikaci,
• A/B testování,
• segmentaci databáze,
• analýze výsledků,
• hledání nových příležitostí.

Nechceme člověka, který všechno píše od nuly.

Chceme člověka, který dokáže řídit kvalitu komunikace a efektivně využívat moderní technologie.

Prvních 14 dní

Během prvních dvou týdnů se seznámíte s celou organizací.

Vaším prvním výstupem bude:

• audit CRM systému,
• analýza databáze,
• návrh optimální segmentace,
• plán komunikace na následující tři měsíce,
• minimálně 10 konkrétních doporučení pro zvýšení efektivity CRM.

Jak poznáme, že odvádíte skvělou práci

Každý týden přijdete s konkrétním návrhem na zlepšení.

Například:

• novou automatizací,
• lepší segmentací,
• reaktivační kampaní,
• úpravou zákaznické cesty,
• zvýšením konverzí nebo zapojení klientů.

Nečekáme, až dostanete zadání.

Očekáváme vlastní iniciativu, strategické myšlení a chuť posouvat organizaci dopředu.

Nabízíme
Garantovanou fixní odměnu: 20 000 Kč měsíčně.

Neomezený provizní systém podle dosažených výsledků Za každého klienta, který díky CRM komunikaci a nastaveným procesům dokončí objednávku a stane se platícím klientem organizace, získáte: 250 Kč provizi za každého platícího klienta.

Výše provizí není nijak zastropována.

Vaše odměna přímo odráží schopnost vytvářet kvalitní komunikaci, efektivní automatizace a dlouhodobě zvyšovat počet spokojených klientů.

Naším dlouhodobým cílem je, aby přibližně 400 nových platících klientů měsíčně představovalo běžný standard fungujícího CRM systému, nikoliv výjimečný výsledek.

Příklad možného měsíčního výdělku
400 platících klientů → 120 000 Kč (20 000 Kč,- fixní odměna + 100 000 Kč,- provize).

Pro koho je tato práce

Nejdůležitější součást této role

Aby mohl být CRM Communication Manager skutečně úspěšný, musí dokonale poznat naši organizaci, naše služby i potřeby našich klientů.

Nestačí umět pracovat s CRM systémem.

Potřebujeme člověka, který bude rozumět tomu, proč naše produkty existují, jakou hodnotu přinášejí a komu mohou změnit život.

Musí dokonale znát služby našeho kariérního a poradenského centra, naši nabídku kurzů a rekvalifikačních programů, komunitní projekty i další služby natolik dobře, aby dokázal jejich přínosy srozumitelně předávat tisícům lidí prostřednictvím automatizované i osobní komunikace.

Jeho úkolem je zajistit, aby každý klient ve správný okamžik dostal informaci o službě, která nejlépe odpovídá jeho aktuální situaci a potřebám.

Stejně důležité je porozumět samotným klientům.

CRM Communication Manager musí přemýšlet o jejich motivacích, cílech i obavách, navrhovat zákaznické cesty a neustále zlepšovat komunikaci tak, aby byla přirozená, užitečná a vedla ke konkrétním výsledkům.

Součástí této role je také úzká spolupráce s AI nástroji a chatboty. Neočekáváme, že budou fungovat samy.

Očekáváme člověka, který bude jejich komunikaci průběžně analyzovat, vyhodnocovat, upravovat a zdokonalovat na základě skutečných dotazů klientů. Bude je učit lépe odpovídat, lépe doporučovat naše služby a efektivněji provádět klienty jejich rozhodovacím procesem.

Ve výsledku nehledáme správce systému.

Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za to, aby komunikace celé organizace byla smysluplná, profesionální a vedla k jedinému cíli – informovaný klient najde správnou službu a udělá rozhodnutí, které mu přinese skutečnou hodnotu.

Pro člověka, který nechce být jen zaměstnancem, ale stát se klíčovým partnerem vedení organizace při budování moderního CRM systému s mezinárodním přesahem.

Pokud chcete řídit komunikaci organizace, která každý den ovlivňuje životy tisíců lidí, budeme rádi, když se nám ozvete. :-)