HEAD OF CUSTOMER SERVICE ????
O pozici
Pracovní nabídka
Chcete řídit oddělení zákaznické péče, které má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou? ⭐
Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti. ????
Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.
Co vás čeká ????
• vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory ????
• odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI ????
• řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů ????
• vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti ????
• implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení ????
• spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami ????
• analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení ????
• nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí ⚙️
• úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR ????
• reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti ????
Jaký profil hledáme ????
• Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
• Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn ????
• Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit ????
• Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů ????
• Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci ????????
• Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů ????
Co nabízíme ????
• manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti ⭐
• možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni ????
• prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI ????
• hybridní model práce ????
• 25 dní dovolené ????
• příspěvek na stravování ????️
• příspěvek na penzijní připojištění ????
• zaměstnanecké slevy ????️
• firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí ????