123pracovat

Jsme Yoggies - česká firma, která dělá krmivo pro psy a kočky bez chemie a zbytečností. Páníčci, kteří k nám chodí, berou zdraví svých pejsků a koček vážně - a my chceme, aby se k nim dostala i ta správná péče. Proto hledáme vedoucího zákaznické linky, který bude oporou zákazníkům a zároveň lídrem týmu.

Co budete dělat

Zákaznický servis je u nás viditelná a důležitá část firmy - zákazníci nás na jeho základě hodnotí, věrnost k nám budují i ztrácejí. Jako vedoucí budete organizovat tým, udávat standardy a být vzorem v komunikaci.

Konkrétně:

• Vést a organizovat tým zákaznické podpory

• Dohlížet na telefonickou, e-mailovou a chatovou komunikaci se zákazníky

• Řešit složitější požadavky, reklamace a nestandardní situace

• Nastavovat standardy a kontrolovat kvalitu komunikace

• Školit a zaučovat nové kolegy

• Tvořit a aktualizovat interní postupy a procesy

• Vyhodnocovat výkon a hledat příležitosti ke zlepšení

• Spolupracovat se skladem, výrobou, marketingem a vedením

• Starat se o administrativu spojenou s provozem zákaznického servisu

Koho hledáme

Přístup a osobnost:

• Komunikativní, empatický a organizačně schopný člověk

• Přirozený lídr, který umí vést tým a motivovat ostatní

• Samostatná a zodpovědná osobnost s aktivním přístupem k řešení problémů

• Klidný/á a profesionální i v náročnějších situacích

Zkušenosti a znalosti:

• Zkušenosti se zákaznickou podporou - podmínka

• Zkušenosti s vedením týmu - velká výhoda

• Znalost systémů Helios nebo Shopify - výhoda

Co nabízíme

• Pracovní doba: flexibilní; tým pod vámi pracuje v ranní (6:30-15:00) nebo odpolední směně (8:30-17:00), vaše hodiny se přizpůsobí

• Odpovědnou vedoucí pozici s prostorem pro vlastní iniciativu

• Možnost podílet se na rozvoji zákaznického servisu

• Práce v české firmě, kde děláme vše s myšlenkou na zdraví psů a koče

• Příspěvek na stravné a Multisport kartu

• Zaměstnanecká sleva na celý sortiment Yoggies

• Přátelské prostředí, kde jsou psi vítanými návštěvníky

Jak se přihlásit

Pošlete nám na e-mail jirka.svihalek@yoggies.cz:

• CV

• pár vět o tom, proč vás tahle práce láká