123pracovat

Budeš součásti Fleet Service týmu, který má na starosti různé oblasti jako je SMR, pneumatiky nebo náhradní vozidlo. A tvým úkolem bude zajistit bezproblémový chod asistenční služby v podobě náhradního vozidla pro naše řidiče. Budeš zodpovídat za kvalitu této služby a tvá práce bude mít reálný dopad na řidičskou zkušenost.

• Umíš zachovat klidnou hlavu i v krizové situaci?

• Dokážeš postupovat systematický a mít v procesech pořádek?

• Nebojíš se zodpovědnosti a dokážeš dělat rozhodnutí?

Pokud máš 3x ano, pak hledáme právě TEBE!

Požadovaná dovednost:

CO TĚ U NÁS ČEKÁ:

• Koordinace asistenčních zásahů s externím partnerem (Arval Assistance)

• Aktivní řízení průběhu asistenčních případů včetně zahraničních zásahů

• Schvalování a prodlužování náhradních vozidel dle průběhu opravy

• Řešení složitých a nestandardních situací (eskalace, výjimky)

• Telefonická a e-mailová komunikace s dodavateli, klienty a asistenční službou

• Interní spolupráce napříč odděleními (Sales, Operations atd.)

• Kontrola kvality asistenčních zásahů a ověřování správnosti postupu partnera

• Směrování vozidel do vhodné servisní sítě

• Práce s daty a reporting v Excelu

• Řešení dotazů a reklamací souvisejících se službou asistence

CO SE TI BUDE NA TÉTO POZICI HODIT:

• Zkušenost s koordinací služeb, operativy nebo zákaznické podpory aspoň 1 rok (výhodou automotive/fleet/assistance)

• Schopnost efektivně komunikovat a koordinovat více stran současně

• Samostatnost, odpovědnost a schopnost prioritizace

• Analytické myšlení a orientace na řešení problémů

• Pokročilá znalost MS Excel (práce s daty, základní analýza)

• Minimálně základní znalost angličtiny (řešení zahraničních případů)

• Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat v dynamickém prostředí

KDYŽ SE DOMLUVÍME, TAK TI U NÁS NABÍZÍME:

• Jistotu jako v bance, přátelské prostředí jako v rodinné firmě

• Mnoho, opravdu mnoho zajímavé práce, u nás se prostě nikdo nenudí

• Také hodně volna: 5-6 týdnů dovolené (čím déle u nás budeš pracovat, tím více budeš i odpočívat)

• Možnost i HomeOffice, pokud ti to povaha tvé práce dovolí a také nadřízený

• Stravenky a k tomu vitamínovou bombu 2x do týdne v podobě ovoce

• Zprostředkujeme ti životní a úrazové připojištění a po roce přispíváme i na penzijní pojištění

• 4 Sick Days ročně

• 2x do roka příspěvek do Cafeterie, a pak už je na tobě, co si vybereš

• MultiSport kartu za pouhých 450 Kč

• Lítačku ti zadotujeme z 50 %

• Výhodný operativní leasing pro zaměstnance

• Výhodné ceny na produkty a služby, které nás živí (odkup auta, pneu atd.)

• Možnost využití našeho CarSharingu pro zaměstnance

• Investujeme do tvého vzdělávání a podporu kariérního růstu v rámci Arvalu

• Oslavy, teambuildingy a další společné akce typu sportuj a bav se, protože je s námi i sranda