123pracovat

• Prague (80% remote)

• Full-time

Hledáte juniorní pozici v IT podpoře a už máte za sebou první zkušenost z podobné role, na které chcete dál stavět? Pozice Junior specialista/tka IT podpory je ideální pro někoho se zkušeností z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra, kdo se chce v oblasti IT podpory dál rozvíjet.

Ve společnosti TRIXIT budete součástí týmu, který poskytuje 1,5 úroveň zákaznické IT podpory. Jedná se o dlouhodobý projekt pro našeho klienta v oblasti automotive. Budete zpracovávat technické incidenty a komunikovat prostřednictvím interních nástrojů. A nebojte, není to práce v call centru, nebudete celý den vyřizovat telefonáty od naštvaných zákazníků.

Kompletně vás zaškolíme a od začátku budete součástí celého supportního procesu. Budete mít k dispozici kompletní tým, který vás nenechá ve štychu.

Co budete dělat

• Koordinovat a monitorovat příchozí technické incidenty a zajišťovat, aby byly správně řešeny.

• Vyhodnocovat tickety a buď je řešit, nebo předávat příslušným kolegům.

• Sdílet informace napříč týmem.

• Budete hlavním kontaktem pro všechny technické a zákaznické incidenty.

• Řešit první stupeň eskalace při výskytu problémů.

• Úzce spolupracovat s technickým oddělením, aby se tickety vyřešily efektivně.

• Zpracovávat tickety na základě monitoringu systémů.

Tato role je pro Vás vhodná, pokud máte

• Alespoň základní předchozí zkušenost z IT podpory, např. z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra (stačí kratší praxe nebo brigáda).

• Skvělé komunikační dovednosti, týmového ducha a rádi pracujete s lidmi.

• Zákaznicky orientovaný přístup a ochotu pomáhat.

• Proaktivní přístup - nebojíte se sami navrhovat řešení.

• Dobré všeobecné znalosti práce na PC a schopnost rychle se učit nové nástroje.

• Praxi s MS Office (Excel, PowerPoint, SharePoint…).

• Plynulou češtinu nebo slovenštinu a nebojíte se mluvit anglicky - angličtinu budete využívat denně (mluvenou i psanou). Část týmu je anglicky mluvící.

• Ukončené středoškolské vzdělání s maturitou.

• Platný řidičský průkaz a jste aktivní řidič/ka.

Výhodou bude, pokud máte

• Znalost ticketovacích systémů nebo incident managementu.

Co Vám nabízíme

• Skvělou příležitost získat první praktické zkušenosti v IT sektoru

• Cennou zkušenost v automotive

• Smysluplnou práci s prostorem pro růst - budete se podílet na věcech, které mají reálný dopad, a zároveň se dál rozvíjet

• Otevřenou a férovou komunikaci - říkáme věci na rovinu, ale vždy s respektem

• Jednoduchost místo zbytečných procesů - děláme věci tak, aby dávaly smysl

• 20 dní dovolené, extra volno během vánočních svátků a 3 sick days ročně

• Multisport kartu a stravenkový paušál

• Příjemné kanceláře na Andělu s kávou, pitím a něčím dobrým k zakousnutí

• Tým, se kterým budete rádi trávit čas - společné snídaně, pivo nebo letní grilovačky

Další informace

Typ spolupráce: Plný úvazek, smlouva na dobu neurčitou.

Pracovní doba: 8:00 - 16:00

Místo výkonu práce: Práce je převážně vzdáleně, většinu času tedy budete pracovat zdomova. Minimálně jednou za měsíc se potkáme v Praze a občas se může vyskytnout i cesta do Mladé Boleslavi.

Jaké budou další kroky

Máte o pozici zájem? Pošlete nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn profil, a my se ozveme co nejdříve .

• Krátký úvodní video pohovor s naší recruiterkou.

• Osobní pohovor s týmem TRIXIT.

Po každém kroku od nás dostanete zpětní vazbu. Pokud si vzájemně sedneme, můžete se od nás těšit na nabídku!

Sounds interesting?

Then send ME your CV or LinkedIn profile.

I will get back to you as soon as possible.

• Monika Norocká

• monika.norocka@trixit.cz