123pracovat

Pracovní nabídka

Jsme nejrychleji rostoucí výrobce krmiv pro mazlíčky a rodinná firma, kde si zakládáme na přátelských vztazích a názoru každého v týmu. Náš zákaznický servis pro český a slovenský trh (B2B) a pro přímý prodej koncovým zákazníkům (D2C / e-shop) je srdcem spokojenosti našich zákazníků — a hledáme lídra, který ho povede s klidem, spolehlivostí a chutí posouvat lidi i procesy dál.

Jde o zástup za kolegyni na mateřské a rodičovské dovolené (pracovní poměr na dobu určitou). Vzhledem k tomu, jak rychle rosteme, se u nás navíc často otevírají i další příležitosti.

Koho hledáme

Zkušeného a spolehlivého lídra, který drží slovo i termíny, umí jasně komunikovat a v provozní špičce zůstává v klidu. Někoho, kdo dokáže tým podržet i posunout — ocenit dobrou práci a zároveň férově pojmenovat, co jde zlepšit. Baví ho pořádek v procesech, dotahování věcí do konce a budování týmu, kterému lidé věří.

Co tě u nás čeká

• vedení, motivace a rozvoj týmu specialistů zákaznického servisu
• péče o klíčové B2B zákazníky na CZ/SK trhu (řetězce, distributoři) i o D2C/e-shopovou agendu
• plánování a organizace práce týmu — rozdělování agendy, řízení kapacit a priorit
• péče o kvalitu komunikace, plnění SLA a OTIF, spokojenost a retenci zákazníků
• role eskalačního bodu u složitějších zákaznických situací
• úzká spolupráce s obchodem, logistikou, fakturací a marketingem
• zajištění hladkých procesů
• podíl na zavádění a správném používání nových nástrojů a na zlepšování procesů

Co bys měl/a mít

• min. 4 roky praxe v zákaznickém servisu a zkušenost s vedením lidí
• výbornou češtinu a slovenštinu; angličtina výhodou
• zkušenost s reportingem a práci v ERP/CRM systémech
• zkušenost s B2B / retailem nebo e-commerce výhodou, zbytek tě rádi doučíme
• proklientský přístup, zodpovědnost, důslednost

Co ti nabízíme

• velkou porci zaměstnaneckých benefitů včetně firemních produktů pro tvé mazlíčky
• prostor růst spolu s rychle rostoucí firmou — u nás se dá posunout dál
• roční bonus při naplnění cílů
• dog-friendly kanceláře
• zázemí úspěšné a progresivně rostoucí české firmy

Máš zájem? Pošli nám svůj životopis — a klidně i pár slov o svém mazlíčkovi.♡