123pracovat

Hledáme člověka, který bude hlasem TallGuys pro naše zákazníky. Někoho, kdo umí komunikovat lidsky, trpělivě a s přehledem. Budeš pomáhat zákazníkům s objednávkami, výběrem velikosti, výměnami, vratkami i reklamacemi a zároveň zjišťovat, co opravdu potřebují.

Nejde jen o odpovídání na e-maily. Chceme, aby zákazník cítil, že se dovolal nebo napsal člověku, který skvěle zná naše produkty, střihy a velikosti a umí ho ujistit ve chvíli, kdy si není jistý výběrem.

Náplň tvé práce

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a online chat

• Pomoc s výběrem správné velikosti, střihu a délky podle potřeb zákazníka

• Vysvětlování rozdílů mezi produkty, střihy, materiály a kategoriemi

• Vyřizování výměn, vrácení zboží a reklamací

• Práce s objednávkami v administraci e-shopu

• Volání zákazníkům ohledně objednávek, změn, nejasností nebo doplnění informací

• Telefonické ankety, sběr zpětné vazby a zjišťování potřeb zákazníků

• Předávání podnětů z komunikace zákazníků dál do týmu

• Spolupráce se skladem, marketingem a produktovým týmem

• Pomoc s tím, aby zákaznická zkušenost byla co nejpříjemnější od prvního dotazu až po doručení objednávky

Co očekáváme a oceníme

• Zkušenost na zákaznické podpoře nebo v zákaznické péči

• Příjemný mluvený i psaný projev

• Trpělivost, empatii a schopnost uklidnit i nejistého nebo nespokojeného zákazníka

• Pečlivost při práci s objednávkami, výměnami a reklamacemi

• Schopnost rychle se naučit naše produkty, střihy, velikosti a materiály

• Chuť opravdu poradit, ne jen rychle odbavit dotaz

• Samostatnost, spolehlivost a zdravý úsudek

• Skvělou češtinu ve psané i mluvené komunikaci

• Základní práci s počítačem, e-mailem a administrací e-shopu

• Zkušenost se Shoptetem nebo e-commerce prostředím je výhodou

Co nabízíme

• Práci v malé české značce, kde zákaznická péče opravdu ovlivňuje celou firmu

• Důkladné zaučení do našich produktů, střihů, velikostí a procesů

• Možnost částečné práce z domova po zaučení

• Flexibilní domluvu podle rozsahu spolupráce

• Pozici vhodnou i pro rodiče na rodičovské, pokud hledáš dlouhodobou a spolehlivou spolupráci

• Přátelský tým a otevřenou komunikaci bez zbytečné byrokracie

• Možnost přinášet vlastní nápady, jak zákaznickou péči posouvat dál

• Smysluplnou práci - pomáháme lidem najít oblečení, které jim konečně sedí

Úvazek: brigáda, DPP nebo OSVČ

Rozsah: cca 10-30 hodin týdně

Místo práce: Zlín + po zaučení možnost částečné práce z domova

Nástup: možný ihned nebo dle domluvyZaujalo tě to?

Pošli CV nebo pár vět o sobě na spoluprace@tallguys.cz.