123pracovat

Pracovní nabídka

O pozici

Hledáme motivovaného a prakticky zaměřeného IT Key Usera, který bude podporovat každodenní provoz skladu v logistickém prostředí společnosti GXO. Jako hlavní kontaktní osoba pro provozní systémové problémy na pracovišti budete zajišťovat, aby zaměstnanci skladu mohli efektivně vykonávat své činnosti prostřednictvím podpory IT systémů a systémů řízení skladu (WMS) na první úrovni.

Úspěšný kandidát bude úzce spolupracovat s provozním týmem, spravovat incidenty, řešit technické problémy a koordinovat se týmy podpory L2 s cílem zajistit jejich včasné odstranění a minimalizovat dopad na služby a zákaznické operace.

Hlavní odpovědnosti

• Působit jako IT Key User na pracovišti a být prvním kontaktním místem pro problémy se skladovými systémy a aplikacemi.
• Každodenně monitorovat výkon aplikací a reagovat na zjištěné anomálie.
• Podporovat každodenní provoz skladu řešením incidentů a problémů souvisejících s WMS, RF terminály, tiskárnami, pracovními stanicemi a provozními aplikacemi.
• Evidovat, sledovat a spravovat incidenty a servisní požadavky prostřednictvím systému ServiceNow (SNOW).
• Eskalovat nevyřešené problémy na týmy podpory L2 a dodavatele, včetně poskytnutí podrobných informací a vyhodnocení dopadu na provoz.
• Podílet se na testování systémů, validaci a implementaci nových procesů, vylepšení a zákaznických projektů.
• Vytvářet a aktualizovat pracovní instrukce, znalostní články a uživatelské příručky.

Požadovaná kvalifikace

• Zkušenost v oblasti IT podpory, na pozici Key User, Application Support, Super User nebo v obdobné roli provozní podpory.
• Zkušenost s prací ve skladu, logistice, distribučním centru nebo v prostředí dodavatelského řetězce výhodou.
• Znalost systémů řízení skladu (WMS) a skladových procesů.
• Silné analytické schopnosti a dovednosti v oblasti řešení problémů.
• Zkušenost se správou incidentů a servisních požadavků v ticketovacím systému.
• Schopnost efektivně komunikovat s provozními i technickými týmy.
• Dobrá uživatelská znalost aplikací Microsoft Office.
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilý mluvčí
• Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni

Preferovaná kvalifikace (výhodou)

• Praktická zkušenost se systémem REFLEX WEB WMS.
• Zkušenost s používáním ServiceNow (SNOW).
• Zkušenost s podporou RF terminálů, tiskáren štítků, mobilních zařízení a skladových pracovních stanic.
• Znalost skladových procesů: Příjem zboží (Receiving), Zaskladnění (Putaway), Vychystávání (Picking), Balení (Packing), Expedice (Shipping), Kontrola zásob (Inventory Control), Průběžné inventury (Cycle Counting), Znalost logistických operací v prostředí 3PL (Third-Party Logistics).