123pracovat

Pracovní nabídka

Co tě u nás čeká?

• Poskytování technické podpory první nebo druhé úrovně pro řešení USU Customer Service Knowledge Management (CSKM), nasazené v prostředích SaaS i on-premises, pro enterprise B2B zákazníky prostřednictvím ticketovacího systému, e-mailu a vzdálených relací.
• Analýza, diagnostika a řešení aplikačních problémů napříč moduly Knowledge Base, Knowledge Center, Knowledge AI Agents a Knowledge Self-Service.
• Zkoumání logů, API, databázových dotazů a integrací, například CRM, ticketovacích, chatovacích a hlasových systémů, s cílem identifikovat hlavní příčiny nahlášených problémů.
• Spolupráce s Product Managementem, DevOps a Engineering týmy na řešení chyb a zlepšování stability produktu v cloudových i on-premises nasazeních.
• Podpora zákazníků při onboardingu, konfiguraci a otázkách souvisejících s obsahem během spuštění i po něm.
• Dokumentace známých problémů, přispívání do interní znalostní báze a pomoc se zlepšováním podpůrných procesů a self-service zdrojů.
• Monitorování stavu systémů a proaktivní upozorňování na potenciální problémy dříve, než ovlivní zákazníky.

Jsi náš člověk pokud:

• Máš vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, podnikové informatiky nebo srovnatelnou IT kvalifikaci, případně odpovídající praktické zkušenosti.
• Máš 1–3 roky odborné praxe v aplikační nebo technické podpoře, ideálně u enterprise softwaru v prostředí SaaS a/nebo on-premises.
• Dobře rozumíš webovým aplikacím a máš základní znalost SQL databází, REST API a systémových integrací.
• Umíš pracovat jak v prostředí SaaS, tak s on-premises instalacemi, včetně základní znalosti Windows/Linux.
• Zkušenost s knowledge managementem, zákaznickým servisem nebo CRM/ITSM platformami bereme jako výhodu.
• Orientuješ se v základních principech ITIL a strukturovaném řízení incidentů a SLA.
• Jsi zákaznicky orientovaný/á, komunikuješ jasně a svou práci dokumentuješ strukturovaně.
• Umíš dobře naslouchat a baví tě řešit problémy ve spolupráci se zákazníky i kolegy.
• Angličtinu ovládáš plynule slovem i písmem; němčina je výhodou.

Co nabízíme?

• Možnost částečného home office případně i fullremote.
• Příjemné kanceláře, vonící káva z moderních kávovarů, zeleninové a ovocné dny.... to je prostě den u nás.
• Příspěvek na stravování formou stravenkového paušálu.
• 25 dní dovolené a za každé 2 odpracované roky ve firmě navíc 1 den až do výše 30 dní.
• Je to málo? Nevadí u nás je možnost využít workation anebo sabbatical a stát se digitálním nomádem.
• Firemní akce (vánoční večírek i pro partnery v pěkném hotelu s přespáním, USU summit a další teambuildingy…).
• Benefitní systém na bázi Cafeterie, kde je na nás, jak svůj rozpočet utratíme od permanentek pro sportovní aktivity, vzdělávání, příspěvek na internet až po penzijko, zkrátka hromada možností, jak ho čerpat.
• Smlouvu na dobu neurčitou.
• Firemní bezúročnou půjčku.
• Možnost zapůjčení firemního auta.
• V případě zájmu online výuku AJ a NJ v pracovní době.

Jdeš do toho s námi?

Jestliže jsme Vás oslovili, zasílejte, prosím, své životopisy a veškeré informace v anglickém jazyce přes tento odkaz:

https://www.usu.com/en/careers/jobs/senior-application-support-engineer-mfd-cskm-4957

Vaše osobní údaje poskytnuté v rámci výběrového řízení zpracováváme za účelem posouzení Vaší kandidatury na nabízenou pozici. Tyto údaje mohou být za stejným účelem zpřístupněny naší mateřské společnosti USU GmbH se sídlem v Německu jako zpracovateli / poskytovateli HR služby, která se podílí na výběrovém řízení.

Zpracování probíhá v souladu s nařízením General Data Protection Regulation (GDPR).