123pracovat

Pracovní nabídka

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 800 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako AI Support Engineer budeš poskytovat špičkovou technickou podporu pro naši platformu umělé inteligence. Tvým hlavním úkolem bude řešení incidentů souvisejících s platformou umělé inteligence a zajištění hladkého chodu jejích integrací s platformou Daktela CC a systémy zákazníků. Budeš klíčovou osobou, na kterou se budou ostatní obracet, když se boti využívající umělou inteligenci a automatizační procesy nebudou chovat podle očekávání.

Budeš:

• Řešit incidenty a servisní požadavky souvisejících s platformou AI a jejími automatizačními toky (hlasoví roboti, chatboti, e-mailoví roboti).
• Odstraňovat potíže s integrací mezi platformou AI, platformou Daktela CC a systémy zákazníků – diagnostika selhávajících volání API, datových toků a logiky směrování/dialogů.
• Analyzovat dialogy a záznamy o provedení, ladění problémů, sledování chování a optimalizace výkonu.
• Upravovat a ladit výzvy LLM s cílem zlepšit chování botů a vyřešit problémy.
• Ověřovat a validovat výstupy LLM – kontroluješ přesnost, konzistenci a kvalitu a zachycujte neočekávané nebo nesprávné odpovědi.
• Vyšetřuješ a reprodukuješ nahlášené problémy, identifikujte jejich příčiny a aplikujte nebo eskalujte opravy.
• Komunikuješ se zákazníky během celého procesu podpory – objasňuješ problémy, informuješ je a potvrzuješ řešení.
• Úzce spolupracuješ s vývojovými a dodavatelskými týmy při eskalaci a sledování složitých případů.

Co by ti nemělo chybět?

• Pevné technické zázemí – Linux, sítě, databáze, API (REST/JSON) a ideálně také VoIP.
• Schopnost řešit problémy – baví vás prohrabávat se protokoly, trasinkami a integracemi, abyste odhalili příčinu potíží.
• Znalost (nebo silná motivace se naučit) nástrojů pro AI a automatizaci – konverzační AI, boti, dialogové a automatizační toky a tvorba promptů.
• Základní znalost skriptování (např. JavaScript) pro čtení a ladění automatizační a integrační logiky.
• Zákaznicky orientovaný přístup s vynikajícími komunikačními schopnostmi a profesionálním přístupem.
• Schopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.
• Vysoká motivace učit se nové věci.
• Komunikační úroveň angličtiny.
• Čeština nebo slovenština na úrovni C2.
• Aktivní využívání nástrojů AI.

Co dělá tuto pozici zajímavou?

• Pracuješ v přátelském a otevřeném týmu, kde mají vaše nápady skutečný význam.
• Budeš mít přehled o produktu v rámci celého ekosystému – na webu, v desktopové verzi, v mobilní aplikaci i v integracích.
• Tvoje práce má reálný dopad na kvalitu; vše, čím přispěješ, se dostane přímo k více než 1 800 zákazníkům.

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně vyplácíme bonusy podle zisku společnosti
• Nové moderní kanceláře
• Hybridní pracovní prostředí (home office)
• 5 týdnů dovolené
• Bonus za doporučení
• Sick days, příspěvek na stravování a karta Multisport