Support Consultant (DMS / Enterprise systémy)
O pozici
O pozici v kostce
Role: Support Consultant (L2).
Produkt: eDoCat DMS.
Zaměření: Technická podpora, konfigurace, realizace klientských požadavků.
Tým: Delivery.
Lokalita: Praha 7 - Holešovice.
Forma spolupráce: HPP nebo IČO.
Role je ideální pro juniora nebo mediora, který už má technické základy a chce se posunout směrem ke konzultacím, analýzám a práci se zákazníky.
Proč by Vás tato role mohla bavit
Máte jasnou kariérní cestu - z L2 podpory můžete vyrůst až do role technicky nebo byznysově zaměřeného konzultanta.
Stanete se odborníkem na náš vlastní produkt eDoCat DMS.
Budete kombinovat technickou práci s komunikací se zákazníky.
Každý požadavek je jiný - čeká Vás různorodá práce bez stereotypu.
Analýzy i konfiguraci Vás naučí zkušení kolegové.
Na této pozici budete postupně přebírat složitější klientské požadavky, komunikovat jejich řešení a učit se rozumět produktu opravdu do hloubky.
Jak u nás funguje Delivery
Pomáháme zákazníkům nejen implementovat náš produkt eDoCat DMS, ale také jej dlouhodobě rozvíjet.
Technické požadavky klientů řešíme společně v rámci týmu Delivery a Projektové kanceláře. Naším cílem není pouze požadavek vyřešit, ale především zákazníkovi porozumět a navrhnout řešení, které bude dlouhodobě fungovat.
Co budete mít na starosti
Vaší hlavní rolí bude řešení technických požadavků zákazníků a jejich převod do funkčního řešení.
Přibližně bude Vaše práce vypadat takto:
60 % řešení klientských požadavků v rámci L2 podpory, troubleshooting a komunikace se zákazníky.
20 % realizace klientských požadavků (implementace nových funkcí nebo změn v konfiguraci klientských prostředí).
20 % testování nových úprav, ověřování funkčnosti a tvorba dokumentace.
Konkrétně budete:
Řešit klientské incidenty a servisní požadavky.
Komunikovat se zákazníky telefonicky i e-mailem.
Analyzovat požadavky a navrhovat vhodné řešení.
Realizovat klientské požadavky.
Spolupracovat s vývojovým týmem při řešení složitějších případů.
Vytvářet a aktualizovat technickou i uživatelskou dokumentaci.
Podílet se na testování nových úprav produktu.
Postupně se zapojovat do analýz klientských požadavků.
Co od Vás potřebujeme
Stavíme na znalostech, máme vášeň pro výsledky a do práce jdeme s chutí - a totéž hledáme i u Vás.
Zájem o IT technologie a chuť učit se nové věci.
Schopnost pochopit technický problém a hledat jeho řešení.
Schopnost komunikovat se zákazníky profesionálně a srozumitelně.
Samostatnost, pečlivost a zodpovědný přístup.
Schopnost dotahovat úkoly do konce.
Ochotu spolupracovat s kolegy napříč Delivery a Projektovou kanceláří.
Češtinu na výborné úrovni slovem i písmem.
Angličtinu na úrovni práce s technickou dokumentací a běžné komunikace.
Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.
Výhodou bude
Základní znalost práce s DMS systémy nebo jinými enterprise systémy (ERP, CRM).
Zkušenost s Atlassian nástroji.
Zkušenost s testováním aplikací.
Zkušenost s technickou podporou nebo implementací softwaru.
Jak probíhá Váš start u nás
Máme připravený onboarding, díky kterému se budete postupně seznamovat s produktem, zákazníky i způsobem práce.
1.-2. týden - Základy
Seznámení s eDoCat DMS (funkcionality, ovládání), interními nástroji (Service Desk, Atlassian) a procesy L2 supportu.
Stínování zkušeného kolegy na reálných ticketech - budete sledovat, jak se přijímají a řeší service requesty a change requesty.
3.-4. týden - První reálné případy
Převezmete jednodušší tickety samostatně, s podporou zkušeného kolegy.
Součástí bude i vlastní komunikace s klientem u těchto případů - ne pouze pozorování.
Paralelně se budete učit konfiguraci na reálných požadavcích.
5.-8. týden - Rozšiřování samostatnosti
Převezmete širší škálu ticketů s možností eskalace do Delivery týmu.
Samostatně povedete klientskou komunikaci včetně telefonátů.
Budete tvořit a průběžně aktualizovat dokumentaci k vlastním případům.
Od 9. týdne - Plná odpovědnost
Samostatně budete řešit L2 podpory včetně eskalace komplexnějších případů.
Budete spolupracovat s projektovou kanceláří.