123pracovat

Hledáme Community Managera, který převezme plnou odpovědnost za provoz, tým a klientský zážitek v centru Scott.Weber. Nejde nám jen o někoho, kdo „má rád lidi“. Hledáme člověka, který rozumí tomu, jak funguje centrum jako celek, umí vést tým, zvládne obchodní realitu a zároveň ví, že výjimečný zážitek klienta je výsledek stovky malých rozhodnutí každý den.

Jsi ten typ, který vidí, co je potřeba udělat, a prostě to udělá. Nečekáš na instrukce. Špatný den centra bereš osobně a dobrý den bys chtěl zopakovat zítra.

Co budeš dělat?

Tvoje role bude jednoduchá v zadání a náročná v provedení:

• Řídit chod centra: Každý den, bez výjimky. Kvalita, bezpečnost, technický stav - to vše je tvoje odpovědnost.

• Vést tým: Community Leads a Community Representatives. Šaduješ je, dáváš zpětnou vazbu, plánuješ směny, řešíš rozvoj.

• Pečovat o klienty: Znáš každého klienta jménem. Víš, co potřebuje, a dotahuješ věci do konce.

• Přinášet obchodní výsledky: Obsazenost, leady, upsell - nejsi čistě obchodní role, ale komerční výsledky centra jsou tvoje.

• Budovat komunitu: Eventy, vztahy, atmosféra centra. Jsi její ztělesnění.

Za co budeš odpovídat? 

1. Každodenní provoz a kvalita Pravidelné obchůzky centra, správa Service Desku, koordinace oprav a technických požadavků. Problémy nejen řešíš, ale předvídáš je.

2. Vedení a rozvoj týmu Plánování směn, individuální schůzky, rozvojové plány, shadowing a konkrétní zpětná vazba. Spolupracuješ s P&C na náboru a onboardingu nových kolegů.

3. Klientský servis a eskalace Vlastníš vztah s každým klientem v centru. Zpracováváš zpětnou vazbu, řešíš stížnosti, připravuješ individualizovaná řešení pro VIP klienty.

4. Onboarding a offboarding klientů Celý životní cyklus klienta - od první prohlídky přes onboarding až po profesionální offboarding. Sbíráš NPS data a pracuješ s nimi.

5. Obchodní výsledky Sleduješ obsazenost v OfficeRND, odpovídáš na poptávky, vedíš prohlídky, aktivně upselluješ. HubSpot je tvůj nástroj, ne cizí slovo.

6. Finance centra Shromažďuješ podklady do P&L šablony, sleduješ náklady vůči rozpočtu, kontroluješ fakturace. Nejde o účetnictví, jde o finanční disciplínu v centru.

7. Komunita a eventy Připravuješ roční plán akcí, koordinuješ produkci, sbíráš příběhy a předáváš je marketingu. Na akcích jsi osobně přítomen/a.

Očekávané dovednosti a schopnosti:

• má zkušenost s vedením týmu a provozu, ideálně hospitality, coworking, retail nebo služby

• chápe, že detail rozhoduje o celkovém zážitku

• umí budovat vztahy přirozeně, dlouhodobě a s důvěrou

• přemýšlí obchodně, ale jedná lidsky

• zvládá tlak, tempo i odpovědnost

• umí věci nastavovat, ne jen hasit

Zkrátka někdo, kdo ví, co znamená kvalitní služba a chce ji posunout ještě dál.

Co ti můžeme nabídnout:

• Designové kanceláře s terasami, baristy, chill-out zónami a je toho mnohem víc.

• Tvoje nápady budou vidět - reálný dopad, měřitelné výsledky.

• Tým, co jede na výkon i pohodu - žádná korporátní šeď.

• 25 dní volna, 3 sick days - odpočinek bez výčitek.

• Multisportka na naše náklady - sport je víc než benefit.

• Káva, čaj, ovoce i něco na zub - kdykoli.

• Referral program - doporuč a získej.

• Školení, teambuildingy a přístup na eventy - networking, který má váhu

Chceš být srdcem centra, které si klienti pamatují? Dej nám o sobě vědět přes formulář níže nebo nám pošli svůj životopis. Těšíme se na setkání!