123pracovat

Zajištění první úrovně uživatelské podpory (L1) napříč společnostmi skupiny - příjem, evidence a řešení běžných požadavků koncových uživatelů, triage a eskalace složitějších případů na L2/L3.

Popis práce

• Příjem a správa požadavků výhradně přes ticketovací systém (evidence, kategorizace, nastavení priority); navádění uživatelů k zakládání ticketů

• Onboarding/offboarding na L1 úrovni - příprava stanice, předání hardwaru

• Správa a evidence hardware skladu

• Vyřazování a sanitizace zařízení

• Samostatné řešení jednoduchých incidentů s uživatelem, eskalace ostatních na L2/L3

• Podpora klientských stanic - tiskárny, periferie, výměny HW (myš, klávesnice, monitor, dock apod.)

• Základní troubleshooting Outlook / Teams / OneDrive / Office na straně klienta (výpadky, synchronizace)

• Řešení základní konektivity (ověření linku, kabelu, SSID, restart klienta, dotažení kratších nepáteřních tras)

• Podpora uživatelů při enrollmentu mobilních zařízení, řešení příslušenství k telefonům a nákupy telefonů dle schválené matice

• Tvorba a údržba knowledge base a uživatelské dokumentace (návody, FAQ), s možným využitím AI

• Identifikace opakujících se vzorů z ticketů a návrhy zlepšení (KB články, automatizace, samoobsluha, úpravy onboardingu, prevence opakovaných incidentů)

Zaměstnanecké výhody

• Příspěvky na stravování

• Přífiremní tábor pro děti zaměstnanců

• Řádná dovolená nad rámec stanovený zákoníkem práce

• Zajímavá práce v tradiční české firmě

• Možnost kariérního postupu

• Smluvní telefonní tarify pro zaměstnance

• Podpora vzdělávání a osobního rozvoje, kurzy ANJ v rámci pracovní doby

• Flexipassy

• Čerpání pohonných hmot na vlastní čerpací stanici

Minimální požadované vzdělání

• SŠ/VOŠ technického nebo IT zaměření (vítaná, ne podmínkou)

Vhodné pro

• Zdravé osoby

• Osoby se zdravotním znevýhodněním

Pracovní úvazek

• plný

Pracovní doba

• 37,5 h/týden