123pracovat

Pracovní nabídka

Budete vést tým L1.5 podpory pro oblast Vehicle Sales & Service, který řeší složité zákaznické případy napříč trhy Škoda Auto. Tým propojuje zákaznickou podporu, importéry, centrálu Škoda Auto a odborné týmy VW Group, podílí se na zlepšování procesů, správě znalostní databáze a rozvoji digitalizace a AI.

Co vás čeká?

• Vedení a koordinace týmu L1.5 Customer Care.
• Odpovědnost za plnění KPI a kvalitu poskytované podpory.
• Spolupráce s Customer Care HQ, jednotlivými trhy a odbornými týmy.
• Školení, rozvoj a kapacitní plánování týmu.
• Řešení eskalovaných zákaznických případů a zastupitelnost členů týmu.
• Reporting výsledků a podpora zlepšování procesů.

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít?

• Min. 3 roky zkušeností s vedením týmu Customer Care.
• Praxi v automotive, ideálně v oblasti Aftersales.
• Zkušenosti s řízením pomocí KPI a reportingem.
• Znalost systémů vozidla, servisních procesů, reklamací a záruk.
• Schopnost pracovat s technickou dokumentací.
• Podmínkou znalost Salesforce.
• Výborné komunikační a organizační schopnosti.
• Češtinu a angličtinu na úrovni C1.
• Pokročilou znalost MS Office.
• Řidičský průkaz sk. B (aktivní řidič).

Výhodou bude, pokud budete umět:

• Německý jazyk.
• Znalost systémů: DISS, ETKA, Elsa Pro, Service Porlet, USU/m@us, SC3.

Co vám můžeme nabídnout?

• Klíčovou roli při budování nového mezinárodního týmu Customer Care.
• Spolupráci s odborníky napříč Škoda Auto a VW Group.
• Možnost ovlivňovat procesy a kvalitu zákaznické péče.
• Práci v Mladé Boleslavi (onsite).
• Pro zaměstnance máme balíček firemních benefitů – příspěvek na stravu, penzijní připojištění, Multisportkartu, jazykové kurzy na pracovišti

(NAB-1785)