123pracovat

Pracovní nabídka

Staňte se součástí nově vznikajícího týmu L1.5 Vehicle Sales & Service, který řeší složitější zákaznické případy v oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto. Budete propojením mezi zákaznickou podporou, odbornými týmy Škoda Auto, Volkswagen Group a Customer Care HQ a budete se podílet na zvyšování kvality zákaznické péče i zlepšování interních procesů.

Co vás čeká?

• Řešení eskalovaných zákaznických případů v oblasti Aftersales.
• Analýza požadavků a práce v systému Salesforce.
• Vyhledávání řešení v interních systémech a znalostních databázích.
• Koordinace případů mezi Customer Care HQ, trhy a odbornými týmy.
• Dokumentace případů a příprava přehledných doporučení.
• Podíl na rozvoji znalostní databáze a zlepšování zákaznických procesů.

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít?

• SŠ/VŠ vzdělání technického směru.
• Praxi v automotive, ideálně v oblasti Aftersales (servis, reklamace, technická podpora nebo servisní poradenství).
• Znalost systémů vozidla, servisních procesů, reklamací, záruk a goodwillu.
• Schopnost pracovat s technickou dokumentací.
• Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
• Podmínkou znalost systému Salesforce.
• Dobrou znalost MS Office.
• Češtinu na úrovni rodilého mluvčího a angličtinu minimálně na úrovni B2.
• Spolehlivost, pečlivost a zájem o automobilový průmysl.

Výhodou bude, pokud budete umět:

• Německý jazyk.
• Znalost systémů USU/m@us, Service Portlet, DISS, ETKA, Elsa Pro nebo SC3.
• Zkušenosti s testováním CRM systémů nebo AI nástrojů pro zákaznickou podporu.
• Řidičský průkaz sk. B.

Co vám můžeme nabídnout?

• Práci v nově budovaném mezinárodním týmu Customer Care.
• Možnost spolupracovat s odborníky napříč Škoda Auto a Volkswagen Group.
• Zajímavou práci na pomezí zákaznické podpory, techniky a automotive.
• Prostor pro profesní rozvoj a práci s moderními technologiemi.
• Práci v Mladé Boleslavi (4 dny týdně onsite).
• Pro zaměstnance máme balíček firemních benefitů – příspěvek na stravu, penzijní připojištění, Multisportkartu, jazykové kurzy na pracovišti

(NAB-1784)