123pracovat

• Mladá Boleslav, Hybrid

Hledáme Knowledge Base Specialistu do týmu aftersales podpory. Bude spravovat a tvořit znalostní databázi, zdroj informací pro složité zákaznické případy.

O čem je projekt

Tým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře.

Co u nás bude Knowledge Base Specialist dělat

• Spravovat obsah znalostní databáze pro oblasti prodeje a servisu vozidel (např. m@us/USU a/nebo Salesforce Knowledge).

• Vytvářet, aktualizovat, validovat a udržovat znalostní databázi, zajišťovat přesnost, konzistenci, úplnost a soulad obsahu s aktuálními procesy a interními pravidly.

• Průběžně zlepšovat kvalitu obsahu na základě zpětné vazby a obchodních požadavků.

• Úzce spolupracovat s produktovými manažery, vlastníky procesů a odbornými garanty z oblastí Vehicle Sales, Aftersales, Legal, Quality a dalších relevantních útvarů.

• Shromažďovat, analyzovat a zapracovávat zpětnou vazbu od agentů CIC, zástupců jednotlivých trhů, produktových manažerů, vlastníků procesů. 

• Poskytovat pravidelné reporty o činnostech a průběžné statusové přehledy a sledovat a reportovat tvorbu obsahu, provádět údržbu, identifikovat problémy a zvyšovat kvalitu obsahu.

Co je pro tuto pozici důležité

• Vzdělání SŠ/VŠ technického směru.

• Prokazatelná zkušenost min. 2 roky se správou znalostní databáze nebo správou obsahu v prostředí zákaznické péče či technické podpory, ideálně v automobilovém průmyslu.

• Znalost práce se systémem Salesforce je podmínkou.

• Dobrá znalost témat aftersales (servis, údržba, opravy, reklamace, záruky/goodwill, servisní procesy dealerů, práce s dokumentací.

• Praktické zkušenosti se správou znalostní databáze - tvorba nových článků (FAQ, návody pro řešení problémů, pracovní  postupy, procesní popisy), aktualizace stávajícího obsahu, archivace, správa kategorií, tagů a struktury obsahu za účelem zajištění snadné vyhledatelnosti.

• Zákaznicky orientovaná osobnost a výborné komunikační dovednosti - schopnost převést technické a procesní informace do jasných a srozumitelných instrukcí pro netechnické uživatele.

• Znalost češtiny vynikající a angličtiny minimálně B2.

Praktické informace

• Budete pracovat v šestičlenném týmu a spolupracovat s mnoha dalšími týmy.

• Pracovat budete třikrát týdně v Mladé Boleslavi, v ostatní dny homeoffice.

• Práce není vhodná pro absolventy.

Kdo bude váš teamleader

Dagmar Mucsková Team Leader

V IXPERTA vedu tým IT projektových manažerů a projektových asistentů, kteří se podílejí na realizaci klíčových projektů pro Škoda Auto. Baví mě být u zrodu nových řešení a podporovat tým v každodenní práci. Cením si toho, že můžeme být mezi prvními, kdo přináší do praxe novinky ze světa automobilových technologií. Můj přístup k vedení je založený na důvěře, otevřenosti a sdílení odpovědnosti.

Kontaktní osoba

• Sylva Havířová HR Manager

• +420 731 549 519

• sylva.havirova@ixperta.com