Vedoucí zákaznické podpory | SvětKaravanů.cz (M/Ž)
O pozici
Pracovní nabídka
Ve SvětKaravanů.cz rosteme a s námi i nároky na zákaznickou péči. Nehledáme administrativního kontrolora, ale zkušeného lídra, který vezme náš 7členný tým, dá mu jasný směr a posune celou linku k maximální samostatnosti a moderní automatizaci.
Působíme již v 6 evropských státech a náš zákaznický servis je kombinací interního týmu a externí agentury. Hledáme lídra, který tomuto hybridnímu modelu dá jasný směr a řád.
???? Vaše hlavní mise
Přetvořit zákaznickou podporu z "hasičů denních požadavků" na samostatně fungující, efektivní a technologicky vyspělé oddělení.
???? Co vás na pozici čeká?
- Leadership a rozvoj týmu: Vedení 7 kolegů. Vaším cílem je posunout je k větší odpovědnosti a samostatnosti, aby běžnou agendu zvládali bez vaší asistence.
- Zavádění automatizace: Vyhledávání rutinních činností a jejich eliminace. Budete nasazovat chatboty, AI prvky, samoobslužná řešení a moderní nástroje.
- Procesy a data pod kontrolou: Nastavení jasných standardů a metrik (rychlost reakce, spokojenost, efektivita). Budete pracovat s daty a propojovat zpětnou vazbu z podpory s IT, skladem a logistikou.
???? Koho hledáme?
- Osobnost s reálnou manažerskou praxí: Máte prokazatelně zkušenost s vedením lidí v oblasti zákaznické péče (ideálně e-commerce, retail, B2C prostředí).
- Technologického praktika: Už jste někdy úspěšně zaváděli automatizaci nebo nové systémy a umíte je dotáhnout do každodenního provozu.
- Člověka orientovaného na výsledky: Baví vás procesy zjednodušovat, ne komplikovat. Jste samostatní a umíte si obhájit svá řešení.
????Co za to dostanete?
- Skutečnou autonomii: Dostanete prostor nastavit fungování týmu a procesů podle svých zkušeností.
- Zázemí lídra na trhu: Stabilní česká firma, kde se nápady neschvalují měsíce, ale realizují se hned.
- Skvělé benefity: 5 týdnů dovolené, MultiSport karta, Pluxee Flexi, výuka AJ s rodilým mluvčím na pracovišti.
Místo výkonu práce: centrála Bavoryně u Zdic.
Zaujala vás tato výzva?
Pošlete nám svůj životopis a připojte krátký komentář o tom, jak velký tým jste vedli a jakou konkrétní změnu či automatizaci s jasným výsledkem máte za sebou. Těšíme se na setkání!