123pracovat

Pracovní nabídka

Vedoucí reklamačního oddělení ???? ????️

Ahoj! Máš zkušenosti s reklamacemi, zákaznickým servisem nebo retail/e-commerce? Bavilo by Tě vést tým, nastavovat procesy a hledat způsoby, jak dělat věci lépe? Pak možná hledáme právě Tebe!

Co bude Tvoje role?

• Opora a řízení týmu. Budeš mít na starosti vedení, motivaci a rozvoj týmu našich reklamačních specialistů. Pomůžeš jim růst a společně budete hledat cestu k co nejlepší péči o zákazníky.
• Každodenní provoz pod kontrolou. Budeš organizovat chod celého reklamačního oddělení a dbát na to, aby vše fungovalo efektivně, plynule a s jasnými prioritami.
• Procesy, které dávají smysl. Budeš nastavovat, vyhodnocovat a neustále zlepšovat reklamační procesy a KPI. Tvým cílem nebude jen plnit čísla, ale hledat způsoby, jak dělat věci jednodušeji a lépe.
• Parťák pro celou firmu. Budeš spolupracovat napříč odděleními a propojovat reklamační tým s kolegy z dalších částí firmy. Společně budete hledat řešení, která dávají smysl zákazníkům i nám.
• Komunikace a řešení složitých případů. Čeká tě komunikace se zákazníky, dodavateli i servisy a také řešení eskalovaných reklamací, kde bude potřeba zachovat klid, najít řešení a dotáhnout věci do konce.
• Zákaznická zkušenost na prvním místě. Budeš hledat příležitosti, jak reklamační proces posouvat dál a jak zlepšovat zkušenost zákazníků i v situacích, které nejsou vždy příjemné.

Jak si tě představujeme?

• Jsi systematický/á a organizovaný/á – umíš si nastavit priority a pohlídat, aby se důležité věci neztratily v každodenním provozu.
• Umíš se rozhodovat na základě dat a nebojíš se analytického pohledu. Čísla jsou pro tebe nástroj, který ti pomáhá dělat správná rozhodnutí.
• Máš přirozenou autoritu a zkušenosti s vedením lidí. Umíš svůj tým motivovat, rozvíjet a zároveň mu být oporou, když je potřeba.
• Zachováváš chladnou hlavu i v náročných situacích. Eskalované reklamace ani složité situace tě nerozhodí – umíš hledat řešení s klidem a nadhledem.
• Máš chuť věci posouvat dopředu. Nebojíš se změn, přicházíš s vlastními návrhy a když v něčem vidíš prostor ke zlepšení, nezůstaneš jen u slov.

Co ti můžeme nabídnout?

• Skvělý tým, na který se můžeš spolehnout
• Roční bonus
• Možnost realizovat své vlastní nápady a opravdu posouvat věci kupředu
• Neformální prostředí, fajn firemní kulturu a přátelský tým mladých lidí
• Při nástupu od nás obdržíš zaměstnanecký HW, který pro svou práci budeš potřebovat
• Zaměstnanecké slevy na vše z nabídky Smarty a iWant
• Multisport kartu
• Náborový příspěvek za doporučení nového kolegy 15.000 Kč
• Společné celofiremní, ale i týmové akce

Pokud Tě pozice zaujala, budeme rádi, když nám zašleš svoje CV a pár řádků, proč bychom si měli vybrat právě Tebe!

Chceš nahlédnout pod pokličku? Mrkni na kariera.smarty.cz ????

Těšíme se na Tebe!

Denisa za HR tým Smarty CZ