123pracovat

Pracovní nabídka

Specialista/ka klientské péče (Retail, Fleet, Operativní leasing, VIP klienti) Místo pracoviště: Strakonice (Staněk Mobility Group / HS Auto Staněk)

Hledáme člověka, který bude důležitým spojovacím článkem mezi našimi prodejci a zákazníky a pomůže nám zajistit vysokou úroveň péče v průběhu celého obchodního procesu.

Pozice má široký záběr - od podpory běžného retailového prodeje vozů Renault a Dacia přes fleetové zákazníky a klienty operativního leasingu až po individuální péči o naše VIP zákazníky.

Nejde nám pouze o administrativní podporu. Hledáme komunikativního, reprezentativního a samostatného člověka, který dokáže zákazníkovi naslouchat, správně vyhodnotit jeho potřeby a zajistit, aby se jeho požadavek dostal rychle a spolehlivě ke správnému člověku.

Co bude Vaší náplní práce:

• aktivní péče o zákazníky a jejich profesionální přijetí na dealerství

• prvotní zpracování osobních, telefonických a elektronických poptávek

• komunikace se zákazníky v průběhu obchodního procesu a zajištění návaznosti jednotlivých kroků

• úzká spolupráce s prodejci vozů Renault a Dacia

• podpora standardního retailového prodeje nových a ojetých vozidel

• podpora obchodních případů v oblasti fleetového prodeje

• péče o klienty využívající operativní leasing

• individuální a nadstandardní péče o klienty našeho VIP programu

• příprava a kompletace podkladů souvisejících s jednotlivými obchodními případy

• administrativní podpora prodejního týmu

• práce s interními systémy, zákaznickými daty a evidence obchodních případů

• koordinace termínů, schůzek, předání vozidel a dalších požadavků zákazníků

• spolupráce s dalšími odděleními společnosti tak, aby měl zákazník v každé fázi kontaktu s námi profesionální a příjemnou zkušenost

• aktivní dohled nad tím, aby žádná zákaznická poptávka nebo požadavek nezůstal bez odpovědi či dalšího řešení

Koho hledáme:

Hledáme osobnost, pro kterou je přirozené jednat s lidmi a která dokáže stejně dobře komunikovat s běžným zákazníkem, firemním klientem i náročnější VIP klientelou.

Očekáváme zejména:

• minimálně středoškolské vzdělání

• velmi dobré komunikační a organizační schopnosti

• příjemné, profesionální a reprezentativní vystupování

• orientaci na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy

• samostatnost, pečlivost a spolehlivost

• schopnost pracovat s více požadavky a prioritami současně

• zdravou sebedůvěru, přirozenou inteligenci a všeobecný přehled

• schopnost převzít odpovědnost za svěřený úkol a dotáhnout jej do konce

• uživatelskou znalost práce na PC

• řidičský průkaz skupiny B

Zkušenosti z automotive, obchodu, zákaznické péče, prémiového retailu, hotelnictví nebo jiné klientsky orientované oblasti jsou výhodou, nikoliv nezbytnou podmínkou.

Znalost angličtiny nebo němčiny je výhodou.

Jakého člověka si u nás dokážeme představit:

Nemusíte být automobilový expert ani zkušený prodejce.

Mnohem důležitější je pro nás, abyste byli komunikativní, bystří, empatičtí a přirozeně orientovaní na zákazníka. Abyste dokázali rozpoznat, kdy zákazník potřebuje rychlou odpověď, kdy odbornou pomoc prodejce a kdy naopak individuální přístup a větší míru péče.

Hledáme člověka, který nebude pouze čekat na zadání úkolu, ale dokáže se v obchodním provozu orientovat, přemýšlet v souvislostech a aktivně pomáhat tomu, aby celý proces fungoval.

Co nabízíme:

• zajímavou a různorodou práci v prostředí automobilového dealerství

• každodenní kontakt se zákazníky a přímou spolupráci s obchodním týmem

• přesah do retailového prodeje, fleetového obchodu, operativního leasingu i VIP klientely

• práci se značkami Renault a Dacia

• prostor pro vlastní iniciativu a profesní rozvoj

• odpovídající finanční ohodnocení

• zaměstnanecké benefity a zázemí Staněk Mobility Group