123pracovat

Customer Support Engineer zajišťuje technickou podporu zákazníků, řeší jejich požadavky, spolupracuje s interními týmy na opravě problémů nebo vývoji vylepšení a přispívá ke zvyšování spokojenosti zákazníků i kvalitě produktů.

Co budete dělat?

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu.

• Diagnostikovat a řešit problémy související se softwarem, hardwarem a sítí.

• Evidovat, sledovat a uzavírat zákaznické požadavky a incidenty v systému podpory.

• Spolupracovat s vývojovými a specializovanými týmy při eskalaci složitějších technických problémů.

• Vytvářet a aktualizovat uživatelskou i interní dokumentaci, návody, FAQ a články.

• Komunikovat se zákazníky, poskytovat jim odborné poradenství a zajišťovat pozitivní zákaznickou zkušenost.

• Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat podněty na zlepšení produktů, procesů a služeb.

• Podporovat obchodní aktivity formou prezentací, demonstrací produktů a webinářů .

Koho hledáme?

• Vzdělání v oblasti informatiky, informačních technologií, stavebního inženýrství nebo příbuzném technickém oboru (minimálně vyšší odborné vzdělání nebo ekvivalentní technické vzdělání).

• Praxe 2-4 roky v oblasti zákaznické nebo technické podpory, ideálně v softwarovém nebo stavebním odvětví.

• Znalost angličtiny na komunikativní úrovni.

• Prokazatelné zkušenosti s diagnostikou a řešením technických problémů.

• Dobrá znalost softwarových, hardwarových a síťových technologií.

• Silné analytické a schopnosti řešit problémy.

• Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky a vysvětlovat technické informace srozumitelnou formou.

• Schopnost spolupracovat napříč týmy a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

• Výhodou je znalost softwaru používaného ve stavebnictví, zejména CAD a BIM nástrojů. 

Co nabízíme?

• Roli s přímým dopadem na zlepšování systémů a pracovních toků v celé společnosti

• Možnosti pracovat s moderními technologiemi automatizace a umělé inteligence

• Podporující mezinárodní prostředí s možností učit se a rozvíjet

• Přátelskou, otevřenou kulturu, kde na vašich nápadech záleží

• Celou řadu firemních benefitů (lyžařské pobyty, cyklovýlety, stravenky, penzijní připojištění, 25 dní dovolené, sick days, home office a další.

Mám zájem

Rádi se od Vás dozvíme více. Kontaktujte nás na info-cz@construsoft.com a přiložte svůj životopis.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit.