123pracovat

Pracovní nabídka

Jako Specialista zákaznické péče budeš klíčovým článkem našeho týmu, který se stará o spokojenost našich zákazníků, ačkoliv nebude docházet k přímé komunikaci.

Co bude tvojí náplní práce?

• ???? Pravá ruka koordinátora, který je zodpovědný za zákaznickou péči na sociálních sítích
• ???? Pravidelná kontrola vytvořených zákaznických dotazů a komunikace se zodpovědnými útvary
• ✨Sledování dodržení termínů vyřešení zákaznických dotazů
• ⚖️Týdenní monitoring Škoda Connect témat v rámci komunity
• ???? Sběr data setů od zákazníků pro vyřešení zákaznických dotazů
• ???? Monitoring dotazů: Efektivní správa zákaznických dotazů a návrhy ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
• ???? Reporting: Sledování a vyhodnocování zákaznické spokojenosti a návrh zlepšení procesů.

Co budeš potřebovat?

• ???? Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání (obor marketing výhodou).
• ???? Zkušenosti: Předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou.
• ???? Komunikační dovednosti: Vynikající verbální a písemné komunikační schopnosti.
• ???? Jazykové znalosti: angličtina slovem i písmem
• ????️Empatie a trpělivost: Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků.
• ???? Orientace na cíl: Proaktivní přístup k řešení problémů a dosažení stanovených cílů.
• ???? Znalost oblasti automotive – EV výhodou