123pracovat

Pracovní nabídka

Do našeho projektového týmu hledáme kolegu/kolegyni na pozici technického supportu.
Stanete se součástí týmu, který zajišťuje implementaci, konfiguraci a technickou podporu produktu Sofa u našich zákazníků. Budete spolupracovat s vývojáři, projektovým týmem i zákazníky a podílet se na nasazení i následném provozu řešení. Hledáme kolegu či kolegyni, který/á má technické myšlení, rád/a komunikuje se zákazníky a umí hledat praktická řešení.

Úvazek
Na plný plyn

Pracoviště
Kačerov

Pracovní doba
8,30 – 17,00, po dohodě flexibilní

Datum nástupu 
Ihned, dohodou

O práci
Náplní Vaší práce bude:
* implementace a konfigurace prostředí Sofa, správa uživatelů, rolí, oprávnění, agend a workflow
* integrace systému s okolními aplikacemi (Bridge 365, ISDS, DMS, SAP aj.)
* návrh řešení dle požadavků zákazníka
* příprava testování (TEST/UAT), realizace uživatelských i administrátorských školení a tvorba implementační dokumentace
* řešení incidentů a servisních požadavků (L1/L2), spolupráce s vývojem při eskalacích a realizaci změn
* monitoring provozu systému, kontrola integrací, analýza logů a identifikace chyb
* komunikace se zákazníky prostřednictvím JIRA a MS Teams, reporting a spolupráce s interními týmy

O vás
Pozice je pro Vás vhodná, pokud:
* máte zkušenosti s implementací nebo podporou podnikových aplikací či informačních systémů, případně se v této oblasti chcete rozvíjet
* nebojíte se komunikace se zákazníky a dokážete jejich požadavky řešit e-mailem, telefonicky i prostřednictvím nástrojů jako JIRA nebo MS Teams
* dokážete analyzovat problém, hledat souvislosti a navrhovat vhodné řešení
* máte logické a analytické myšlení a baví Vás hledat příčiny problémů
* češtinu ovládáte na velmi dobré úrovni a angličtinu alespoň na úrovni B2 pro občasnou komunikaci se zahraničními zákazníky
* jste samostatní, zodpovědní a současně umíte spolupracovat v týmu
* máte chuť učit se nové věci a získat znalost našeho produktu a prostředí zákazníků

Výhodou bude:
* zkušenost s implementací nebo podporou podnikových aplikací či informačních systémů
* orientace v konfiguraci aplikací, správě uživatelů, rolí a oprávnění
* zkušenost s analýzou požadavků zákazníků a návrhem řešení
* základní znalost systémových integrací (API, webové služby, MS365)
* zkušenost s ticketovacími nástroji jako JIRA nebo obdobnými systémy
* orientace v ITIL procesech (Incident, Problem, Change a Service Request Management)
* zkušenost s prací s logy a analýzou technických problémů

O nás
Týmová práce a pohoda, na tom si zakládáme, a proto všem u nás nabízíme:
* 5 týdnů dovolené
* stravenkový paušál
* sportovní a kulturní akce
* jazykové kurzy ve firmě
* příspěvek na penzijní připojištění a Multisportkartu