123pracovat

Pracovní nabídka

Pro technologickou společnost působící v moderní energetice hledáme zkušeného Service Managera, který propojí technický servis, zákaznickou péči a řízení SLA. Pozice je vhodná pro člověka s elektrotechnickým backgroundem, který se nezalekne ani řešení náročnějších zákaznických situací.

Popis pozice
* Odpovědnost za post-delivery servisní podporu zákazníků v Evropě.
* Řízení a další rozvoj SLA procesů a dohled nad plněním dohodnutých závazků.
* Reporting SLA performance interním i externím stakeholderům.
* Zapojení do vyjednávání nových SLA a posuzování změn servisních podmínek.
* Sledování nákladů, výnosů a fakturace spojené se servisními smlouvami.
* Koordinace zákaznických požadavků přijatých přes JIRA a telefonický support.
* Řešení eskalací a náročnějších zákaznických situací.
* Spolupráce se Service, Engineering, Technology, Project Management a Sales týmy.
* FRACAS reporting a analýza servisních dat.
* Předávání zpětné vazby od zákazníků interním týmům.

Váš profil
* Elektrotechnické vzdělání.
* Zkušenost s řízením SLA.
* Ideálně alespoň 4 roky relevantní praxe.
* Zkušenost s JIRA nebo obdobným ITSM/ticketovacím nástrojem.
* Schopnost samostatně řešit zákaznické eskalace a pracovat pod tlakem.
* Velmi dobré komunikační a koordinační schopnosti.
* Čeština nebo slovenština.
* Angličtina pro pravidelnou komunikaci v mezinárodním prostředí.
* Schopnost efektivně využívat moderní AI nástroje při reportingu, analýze dat nebo každodenní práci.
* Výhodou je zkušenost z energetiky, BESS nebo jiného technického servisního prostředí.

Naše nabídka
* Flexibilní pracovní doba a hybridní režim.
* Home office v kombinaci s prací minimálně 2× týdně z kanceláře v Brně.
* 25 dní dovolené a 5 sick days.
* Kvartální bonusy.
* Profesní rozvoj a vzdělávací podpora.
* Možnost mezinárodních školení.
* Příspěvek na stravování a telefon.
* Multisport.
* Firemní akce s českými i zahraničními kolegy.
* Práce v rychle rostoucím technologickém oboru a možnost dalšího kariérního růstu.