123pracovat

• Sekce IT Provoz

• 40 hodin/týden

• Plný

• UCED s.r.o. | Praha, Brno, České Budějovice

Benefity

Do našeho IT týmu hledáme zkušeného Team Leadera, který převezme odpovědnost za vedení Service Desku a zajištění kvalitní IT podpory pro interní uživatele i klíčové zákazníky. Hledáme člověka, který dokáže efektivně vést tým, koordinovat řešení provozních i kritických incidentů a současně přinášet nové nápady pro zlepšování IT služeb.

Co vás čeká?

• Vedení a rozvoj týmu L1 podpory napříč Českou republikou a Slovenskem.

• Odpovědnost za kvalitu poskytované IT podpory a plnění dohodnutých SLA.

• Organizace a koordinace práce Service Desku.

• Řízení a vyhodnocování incidentů, požadavků a problémů v souladu s ITIL metodikou.

• Koordinace řešení kritických incidentů napříč interními týmy, dodavateli a zákazníky.

• Dohled nad efektivním využíváním a rozvojem Service Desk nástrojů.

• Spolupráce s infrastrukturními, aplikačními a bezpečnostními týmy.

• Monitoring provozu IT služeb a identifikace příležitostí ke zlepšení.

• Reporting klíčových ukazatelů, příprava přehledů a prezentace výsledků vedení společnosti.

• Aktivní podíl na rozvoji procesů a zvyšování kvality IT služeb.

Co se vám bude hodit?

• Zkušenosti s vedením menšího až středně velkého týmu L1 podpory, aplikační podpory nebo servisních techniků.

• Praktické zkušenosti s prací v prostředí Service Desku, zkušenost s nástrojem Jira je výhodou.

• Dobrá znalost a praktické využití ITIL procesů, zejména Incident Management, Problem Management a Request Management.

• Výborný přehled v oblasti síťových technologií (LAN/WAN, VLAN, routing, switching, VPN a bezpečnostní technologie Fortinet).

• Přehled v oblasti Microsoft 365 a cloudových služeb Microsoft Azure, zejména Entra ID.

• Znalosti prostředí Microsoft Windows Server (Active Directory, DNS, zálohování).

• Přehled v oblasti virtualizace (VMware, Hyper-V nebo obdobné platformy).

• Základní orientace ve správě SharePoint Online.

• Ochota pravidelně spolupracovat s týmem na centrále společnosti v Českých Budějovicích alespoň 2 dny v týdnu.

Jaké vlastnosti u vás oceníme?

• Schopnost vést, motivovat a rozvíjet mezinárodní tým (CZ/SK).

• Schopnost převzít odpovědnost za řešení kritických incidentů a koordinovat jejich odstranění.

• Výborné komunikační dovednosti při jednání s uživateli, zákazníky, dodavateli i vedením společnosti.

• Proaktivní přístup k řešení problémů a schopnost zachovat nadhled i ve vypjatých situacích.

• Orientaci na spokojenost uživatelů a zákazníků.

• Důraz na kvalitu poskytovaných služeb a dodržování SLA.

• Samostatnost, systematičnost a schopnost organizovat práci vlastní i svěřeného týmu.

Co vám nabídneme?

V UCEDu už dávno víme, že bez kvalitního týmu to nejde. Proto nabízíme víc než jen "pracovní pozici". Nabízíme příležitost být u něčeho nového. U něčeho, co dává smysl.

A k tomu samozřejmě také:

• Stabilní hlavní pracovní poměr v perspektivní české energetické společnosti.

• Odpovídající finanční ohodnocení a roční bonusy.

• Mobilní telefon s tarifem i pro soukromé využití.

• 25 dní dovolené.

• Stravenkový paušál.

• MultiSport kartu.

• Možnost odborného rozvoje a vzdělávání.

• Zaměstnanecké výhody skupiny CREDITAS.

Pokud se v této roli vidíte, neváhejte nám napsat. Těšíme se na setkání!

Benefity

• 25 dní dovolené

• Roční odměny

• Home office (dle domluvy)

• Bankovní účet CREDITAS

• Zázemí moderních provozů

• Stravenkový paušál

• Firemní telefon i pro osobní použití

• Multisport karta

• Zaměstnanecká cena plynu a elektřiny