Customer Care Specialist
O pozici
Brno
Full Time
Smartsupp/Zákaznická péče
Medior / Senior
English / Czech
Ve Smartsuppu, jako součásti Abugo, stavíme AI platformu pro zákaznickou podporu, kterou využívá přes 100 000 e-shopů a firem po celém světě k tomu, aby poskytovaly prvotřídní podporu.
Hledáme teď někoho, kdo se postará o naše klienty (e-commerce firmy z celého světa) prostřednictvím chatu a e-mailu, v češtině i angličtině. Podpora u nás běží také na AI agentovi, který udržuje stejný tým, takže se ti otevírá i druhá cesta, pokud by tě to zaujalo.
O nás
Smartsupp je platforma pro live chat, chatboty a AI konverzace v jednom produktu, která pomáhá e-commerce firmám měnit návštěvníky na zákazníky. AI first je u nás způsob práce, ne jen slogan. Fungujeme na Claude, máme vlastní interní nástroje a AI Akademii, díky které se v tom zorientuješ. Cílem je autonomní organizace, kde se opakující práce zvládá sama a tvůj čas jde tam, kde je potřeba úsudek.
Tvoje role
Jsi první člověk, na kterého se naši klienti obrátí, a zůstáváš u jejich problému, dokud není skutečně vyřešený.
Pomáháš klientům pochopit produkt, nastavit si ho a získat z něj reálnou hodnotu.
Řešíš technické problémy, reprodukuješ chyby a předáváš je produktovému a vývojářskému týmu se všemi potřebnými informacemi.
Všímáš si, s čím klienti opakovaně bojují, a zajistíš, že se to dostane k správným lidem.
Staráš se o kvalitu naší podpory: odpovědi, tón i opakující se dotazy.
Pokud je to tvoje, můžeš se postupně vypracovat na správu našeho AI podpůrného agenta. Zkušenosti nejsou potřeba, jen zvídavost a čas věnovaný učení.
Denně budeš pracovat v Intercomu, Linearu, Jiře, Confluence a Claude.
Co u tebe hledáme
Klient je na prvním místě. Práci považuješ za dokončenou, když je problém skutečně vyřešený, ne když je ticket uzavřený.
Nerozhodí tě jen tak něco. Když se klient ozve frustrovaný, zůstaneš v klidu a nedáš se.
Jsi skutečně technicky zdatná/ý. V nových nástrojích se orientuješ rychle, sama/sám testuješ scénáře a problémy si logicky rozebereš.
Komunikuješ jasně a s jistotou písemně v češtině i angličtině.
Zajímáš se o AI nástroje. Budeš je tu používat denně a naučíme tě to.
Výhodou: znalost devtools v prohlížeči, základy HTML/CSS, zájem o JavaScript.
Hledáme především někoho na mid level pozici, ale pokud jsi na začátku kariéry a máš už zkušenost se zákaznickou podporou nebo v SaaS prostředí, ozvi se nám také.
Proč se ti u nás bude líbit
Reálná odpovědnost: svou oblast si vezmeš na starost během měsíců, ne let.
Přímá linka na produktový a vývojářský tým: co nahlásíš, se skutečně řeší.
Prostor růst s tím, jak se otevírají nové oblasti.
Work Smart je jedna z našich hodnot: energii věnujeme tomu, co má skutečnou hodnotu, ne zbytečné práci.
Benefity
25 dní dovolené, 2 sick days.
Rozpočet na vzdělávání.
Jazykové lekce.
Multisport karta.
Kancelář, kam můžeš vzít i psa.
Firemní akce, offsites a teambuildingy.
Jak probíhá náborový proces?
Screening
Krátký rozhovor, při kterém vás lépe poznáme a porozumíme vašim zkušenostem. Zároveň zodpovíme všechny vaše dotazy ohledně pozice i společnosti.
Úkol
Praktický úkol, ve kterém můžete ukázat své dovednosti a způsob, jakým řešíte reálné výzvy. Nejde o test, ale o příležitost vyniknout v tom, co vám jde nejlépe.
Hloubkový rozhovor
Rozhovor o vašich zkušenostech, motivaci a o tom, jak zapadnete do týmu i firemní kultury. Zároveň se setkáte s kolegy, se kterými budete úzce spolupracovat. Jde o oboustrannou diskuzi, abychom si ověřili, že jsme pro sebe tou správnou volbou.
Našli jste se v této nabídce?
Pokud se chcete o tuto pozici ucházet, jednoduše nás kontaktujte a pošlete nám svůj životopis a další podklady.
join@abugo.com