Vedoucí podpory Helpdesk
Nabízím práci
Národní technická knihovna
Technická 2710/6, Praha
Plný
Vysokoškolské
Angličtina, Čeština
Informatika a IT služby
Nabízím práci
10. 9. 2026
O pozici
Pracovní nabídka
Náplň práce:
- Vedoucí pozice – odborník na PNG (knihovní systém Alma/Primo) nese odpovědnost za kvalitní podporu určenou všem členským institucím (1st line support, 2nd line support) u všech modulů a komponent PNG.
- Spolupráce s dodavatelem PNG (ExLibris) a interním IT (3nd line support), správa ticketovacího systému incidentů.
- Úzká spolupráce v rámci týmů Servisního centra PNG.
- Pro svůj tým garantuje průběžné vzdělávání a školení k udržení výborné znalosti vybraného systému PNG.
- Školení cílové skupiny k výstupům projektu a metodická podpora.
Co od vás očekáváme:
- Vysokoškolské vzdělání technického nebo příbuzného směru (minimální dosažené vzdělání – magisterské).
- Zkušenosti s vedením týmů a projektovým řízením.
- Minimálně 3 let praxe na vedoucí pozici poskytující servis klientům nebo péči o klienty.
- Uvítáme zkušenosti na pozici produktového vlastníka (Product Owner).
- Schopnost řešit technické problémy v oblasti IT systémů na manažerské úrovni.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- ČJ slovem i písmem na vysoké úrovni – schopnost porozumět technologickému textu, formulovanému na pomezí právních dokumentů, norem a předpisů.
- AJ slovem a písmem na minimální úrovni B2.
- Samostatnost a odpovědnost.
Co vám nabízíme:
- Pracovní poměr na dobu určitou.
- Stabilní práci v renomované instituci s významným vlivem na český výzkum.
- Příležitost podílet se na rozvoji unikátního národního projektu.
- Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání.
- Zákonná dovolená 5 týdnů.
- Benefity (5 dní Sick Days, příspěvek na stravování, příspěvek na vybraný produkt spoření na stáří nebo příspěvek na kartu Edenred nebo příspěvek na kartu Multisport, karta AMG - volný vstup do vybraných muzeí a galerií).
- Platové podmínky dle nařízení vlády č. 341/2017 Sb. (13. platová třída – rozmezí 33 590 Kč – 48 800 Kč), možnost přiznání osobního příplatku.