123pracovat

• Praha

• Full-time

Máš rád/a práci s lidmi a dokážeš s nimi vyjít i v méně příjemných situacích? Jsi kreativní a máš rád určitou míru svobody ve své práci? Pak by se ti u nás mělo líbit.

• Žádné call scripty

• Mladý tým, který tahá za jeden provaz

• Kreativita - WOW překvápka

Práce na naší zákaznické péči je dynamická a pestrá. Každý den zpracováváme různé dotazy a požadavky zákazníků. Jedná se jak o běžné záležitosti, tak o složitější problémy či reklamace. Máš tak možnost být kreativní a hledat individuální řešení pro každého zákazníka. Svou kreativitu můžeš využít i při tzv. WOW překvápkách, kdy zákazníkovi vymyslíš nějakou radost na míru - třeba mu pošleš balíček k narozeninám, zlepšíš mu špatný den nebo vyjdeš dělat radost lidem přímo do ulic. :) I když většina pracovního dne se nese v pozitivním duchu, je důležité se umět vyrovnat i s méně příjemnými chvílemi.

Celý tým zákaznické péče má kolem 30 lidí. I když nějaké dny můžeme využívat home office, rádi se potkáváme osobně v kancelářích. Dny si umíme zpříjemnit týmovým brunchem nebo ochutnávkou kávy. A protože naše zákaznická je líheň talentů, často nám zde rostou hvězdy do dalších oddělení - třeba do týmu marketingu, financí, deals managementu, obchodu apod. Je tedy jen na tobě, jestli budeš chtít v budoucnu růst v rámci zákaznické péče nebo směrem do firmy.

Co tě u nás čeká:

• řešení zákaznických dotazů, reklamací, přání po telefonu, emailu a po chatu (dotazy k nákupu, platbám, termínům, stornům, reklamacím …)

• aktivní získávání zpětné vazby od zákazníků

• vymýšlení různých „wow“ akcí pro věrné zákazníky

• možnost podílet se na zlepšování kvality našeho chatbota a voicebota

Co bys měl/a mít:

• příjemné vystupování a cit pro komunikaci

• perfektní češtinu slovem i písmem

• angličtinu na komunikativní úrovni - zvládneš obsloužit anglicky mluvícího zákazníka po emailu i telefonu

• multitasking, pečlivost a pevné nervy - nerozhodí tě nepříjemný zákazník

• časovou flexibilitu - nedělají ti problém 8 hodinové směny v rozmezí 8:00-18:00 a 1-2 víkendové pracovní dny za měsíc (o víkendu můžeš pracovat odkudkoli, pokud budeš mít kvalitní připojení)

• zkušenosti s řešením reklamací nebo péčí o zákazníky uvítáme, ale není podmínkou :)

Co ti můžeme nabídnout my?

• získání zkušeností v jedné z nejznámějších internetových společností

• otevřenost novým nápadům - víme, že to jde dělat lépe a chceme to změnit

• možnost růstu jak v rámci oddělení, tak firmy

• zaměstnanecké benefity (vzdělávání, kredity na nákup na Slevomatu, Multisport karta, kurzy angličtiny, Terap.io, občerstvení na pracovišti a další…)

• nástup ideálně ihned nebo dle domluvy

Líbí se ti tahle role? Pak už ti jen zbývá kliknout na tlačítko „Odpovědět“ na našem webu a my se ti co nejdříve ozveme nazpět.

Těšíme se!

Terka (HR) & Jirka (Team Leader Zákaznické péče)