123pracovat

Pracovní nabídka

Hledáme spolehlivou a komunikativní posilu do týmu, která se bude starat o zákaznickou péči na našich e-shopech.
Jsme česká firma zaměřená na doplňky stravy.

Provozujeme e-shop Natima a zároveň máme vlastní značku doplňků stravy NATIOS, pro kterou provozujeme samostatný e-shop Natios.

Tvým hlavním úkolem bude každodenní komunikace se zákazníky - odpovídání na e-maily, vyřizování telefonických dotazů, pomoc s objednávkami i výběrem produktů a aktivní péče o jejich spokojenost.

Nejde o klasické call centrum ani o prodej po telefonu. Hledáme někoho, kdo bude zákazníkům skutečnou oporou a pomůže nám držet zákaznický servis na vysoké úrovni.

Náplň práce

Zákaznická péče

• odpovídání na e-maily zákazníků
• vyřizování telefonických dotazů
• pomoc zákazníkům s výběrem produktů a orientací na e-shopu
• řešení běžných situací kolem objednávek - stav objednávky, změny, doprava, platby nebo předání požadavku k dalšímu řešení
• aktivní kontaktování zákazníků, například ověření, zda byli s objednávkou a našimi službami spokojeni
• řešení zpětné vazby a péče o spokojenost zákazníků
• předávání opakujících se podnětů od zákazníků dál do firmy

Práce s objednávkami

• základní administrace objednávek v systému
• kontrola údajů a případné úpravy objednávek
• spolupráce s kolegy při řešení nestandardních situací

Koho hledáme

• člověka, kterého baví komunikovat s lidmi a pomáhat jim
• někoho, kdo dokáže komunikovat příjemně, profesionálně a zároveň přirozeně
• spolehlivého a pečlivého člověka, který dotahuje věci do konce
• někoho, kdo se nebojí zvednout telefon ani aktivně zákazníkovi zavolat
• člověka, který dokáže pracovat samostatně, ale zároveň pozná, kdy je potřeba problém předat dál
• pozitivní přístup a schopnost zachovat klid i při řešení komplikovanějších požadavků

Požadavky

• minimálně SŠ vzdělání s maturitou
• výborná čeština slovem i písmem
• příjemné a profesionální vystupování
• dobré komunikační schopnosti
• dobrá orientace v doplňcích stravy nebo chuť se v této oblasti rychle vzdělávat
• zkušenost se zákaznickým servisem, e-mailovou komunikací nebo telefonickou podporou je výhodou
• spolehlivost a samostatnost
• uživatelská znalost práce na počítači

Co vám můžeme nabídnout

• plný pracovní úvazek (HPP)
• pracovní dobu Po–Pá 7:30–16:00
• 4 týdny dovolené
• 5 sick days
• zaměstnanecké slevy
• firemní akce
• přátelské pracovní prostředí a mladý kolektiv
• možnost kariérního růstu a dalšího vzdělávání