123pracovat

Ve Frosto zajišťujeme servis domácích spotřebičů a chladicí techniky v Praze a Středočeském kraji. Do kanceláře hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří převezmou komunikaci se zákazníky a organizaci výjezdů našich techniků.

Telefon bude vaším hlavním pracovním nástrojem. Potřebujeme člověka, který zákazníka vyslechne, zjistí potřebné informace, domluví další postup a vše přehledně zapíše.

Nejde o aktivní prodej ani o technickou diagnostiku závad. Vaším úkolem bude především komunikace, plánování a udržování pořádku v zakázkách.

Co budete dělat

• Přijímat telefonické a e-mailové požadavky zákazníků.

• Zakládat nové servisní zakázky do systému.

• Zjišťovat údaje o spotřebiči, popis závady, adresu a kontaktní informace.

• Domlouvat termíny oprav a plánovat výjezdy s ohledem na trasy techniků.

• Řešit změny termínů a informovat zákazníky o průběhu zakázky.

• Volat zákazníkům s připravenými cenovými nabídkami a zaznamenávat jejich rozhodnutí.

• Vést srozumitelné zápisy, aby technici i kolegové věděli, co bylo domluveno.

• Spolupracovat s kolegy při plánování oprav po dodání náhradních dílů.

• Kontrolovat rozpracované zakázky a hlídat, aby se na žádnou nezapomnělo.

Koho hledáme

• Umíte komunikovat se zákazníky příjemně, věcně a srozumitelně.

• Zachováte klid i při nepříjemném nebo delším telefonátu.

• Dokážete si zorganizovat práci a po vyrušení se vrátit k rozpracovanému úkolu.

• Pracujete pečlivě s údaji, termíny a domluvenými závazky.

• Běžně používáte počítač, e-mail a kalendář.

• Máte velmi dobrou češtinu pro telefonickou i písemnou komunikaci.

Zkušenost ze zákaznického servisu, dispečinku, call centra nebo servisní administrativy je výhodou, není však podmínkou.

Technické vzdělání nepotřebujete. Základy servisní agendy a naše pracovní postupy vás naučíme. Diagnostiku a samotné opravy řeší technici.

Co nabízíme

• Hrubou měsíční mzdu 35 000–40 000 Kč podle zkušeností a míry samostatnosti.

• Práci na hlavní pracovní poměr.

• Pravidelnou pracovní dobu od pondělí do pátku 8:00-16:30 , bez víkendů.

• Pracoviště v Praze 12.

• Důkladné zaškolení do servisního systému a organizace zakázek.

• Po zapracování možnost po dohodě pracovat některé dny z domova, pokud to dovolí provoz a bude zajištěný chod kanceláře.

• Menší tým a přímou domluvu s majitelem firmy.

• Jasně vymezenou práci bez aktivního prodeje.

• Možnost podílet se na zlepšování organizace zakázek a fungování kanceláře.

• Nástup dohodou, ideálně během jednoho měsíce.

Jak práce vypadá v praxi

Během dne se střídají telefonáty, plánování výjezdů a zápisy do zakázek. Někdy je potřeba změnit termín, upravit trasu technika nebo zákazníkovi vysvětlit další postup.

Práce bude vyhovovat člověku, kterého baví komunikace a organizace, dokáže si udržet přehled a nevadí mu častější vyrušení telefonem.

Máte zájem?

Pošlete nám životopis, několik vět o své dosavadní zkušenosti a informaci, kdy byste mohli nastoupit. Ozveme se vám a domluvíme další postup.