123pracovat

Práce na HPP | Lázně Bohdaneč (u Pardubic) | Nástup možný ihned/dohodou

Hledáme komunikativního a spolehlivého Specialistu zákaznické péče, který bude oporou pro naše zákazníky i kolegy. Budeš člověkem, na kterého se zákazníci mohou obrátit s dotazem, objednávkou nebo požadavkem a který se postará o to, aby se věci skutečně vyřešily. Čeká tě každodenní komunikace, spolupráce s kolegy napříč ROOFIXEM a hledání cest, jak zákazníkům jejich spolupráci s námi co nejvíc usnadnit. Dostaneš prostor přicházet s vlastními nápady a posouvat zákaznickou péči společně s námi dál.

Co bude tvoje parketa?

První liga v komunikaci

• Budeš v první linii - zákazníci se na tebe budou obracet s dotazy, prosbami i občasnými zoufalými výkřiky.

• Pomůžeš jim s klidem a úsměvem, protože víš, že každý problém má řešení.

Multitasking level 100

• Telefon, e-mail - možná i kouřové signály. Budeš komunikovat na všech frontách.

• Zajistíš, aby každý zákazník dostal odpověď rychleji než blesk.

Parťák pro zákazníky i tým

• Budeš propojený s obchodem, logistikou i marketingem, aby všechno šlapalo jako hodinky.

• Předáš kolegům zpětnou vazbu od zákazníků, protože jejich postřehy jsou pro nás zlato.

Naloďování nových zákazníků

• Pomůžeš novým zákazníkům i partnerům se zorientovat a nastavit vše tak, aby měli hladký start.

• Provedeš je onboardingem - vysvětlíš jim, jak naše služby fungují, a zajistíš, že se u nás budou cítit jako doma.

• Budeš jejich hlavní spojkou v začátcích, aby žádná otázka nezůstala bez odpovědi.

Zákaznické péče, která má šťávu

• Nejen odpovídat, ale i aktivně pomáhat - protože spokojený zákazník je gró.

• Hledat způsoby, jak vylepšit procesy, protože vždycky to jde dělat líp.

Co by ti nemělo chybět?

• Nebát se telefonu - telefonování bude důležitou součástí Tvého každého dne a pravidelný kontakt se zákazníky Ti musí být příjemný.

• Schopnost řešit problémy - nemusíš vědět kolik váží velryba, ale musíš vědět, jak to zjistit

• Odpovědnost a spolehlivost - na tebe se musí dát spolehnout

• Dobré komunikační schopnosti - budeš mluvit pořád, musí to být tvoje přirozené nastavení.

• Zkušenost se zákaznickou péčí je fajn a určitě za to budou bludišťáci navíc, ale není to nutnost.

• Orientace v Microsoft office. Bylo by dobré vědět, jak fungují kalendáře, e-maily, tabulky, apod.

• Smysl pro humor - protože se nám s ním lépe pracuje

Co za to dostaneš?

• Peníze, které ti každý měsíc zacinkají na účtu.

• Flexibilitu v rámci rozumných mezí - nejsme korporát s píchačkami, ale protože zákazníci čekají odpověď rychle, potřebujeme tě v čase, kdy to dává smysl. Občasný home office? Jasná věc!

• Vybavení - mobilní tarif a noťas.

• Dog-friendly a children-friendly kancelář - u nás je vítán každý.

• Pravidelné firemní snídaně - dieta nedieta, u nás se jí dobře!

• Teambuildingy a akce, protože práce není jen o práci.

• Kulečník, pokerový stůl a kávovar, co umí i makiáto.

• Zrekonstruované kanceláře s venkovní pergolou - ideální na letní grilovačky.

Co nás drží pohromadě (kromě pevných kotev)

1. Dýcháme pohodu a optimismus

Práce nás baví (kromě pondělků) a víme, že dobrá nálada je základ. Není to jen fráze - my si to fakt užíváme!

2. Spokojenost je náš cíl

Jestli máte úsměv na tváři vy, kolega i náš zákazník, máme splněno. Spokojenost je naše největší KPI (a taky první věc, kterou zkontrolujeme na teambuildingu).

3. Inovace nás ženou vpřed

Měníme staré za nové, složité za jednoduché a obyčejné za neobyčejné. Ať už jde o technologii, procesy nebo způsob, jak si uvařit lepší kafe.

4. Jsme spíš rodina než kolegové

Táhneme za jeden provaz. A když ho někdo pustí, podáme mu ruku, ne výpověď. Týmovost nás definuje - od práce až po grilovačku.

5. Překážky? Ty nás baví

Co nás nezastaví, to nás posílí. A co nás zastaví, tak prostě obejdeme, přeskočíme nebo zbouráme. Máme rádi výzvy a nevzdáváme se.

Tak co? Jsi připraven?

Pošli nám svoje CV nebo LinkedIn, ať to máme všechno na správném místě! Denča se už těší, až o tobě uslyší na denisa.nakladalova@roofix.cz. Rozjeď svou práci snů!