123pracovat

Pracovní nabídka

Pro našeho partnera, významného integrátora podnikových IS, hledáme kandidáta na pozici

Support & Delivery Specialist – dálkové odečty a digitalizace pracovních příkazů

Převezmete provoz a koordinaci systému ReadEn, který zajišťuje dálkové odečty měřidel tepla a digitalizuje pracovní příkazy pro techniky v terénu. Nejde jen o ticketování. Jde o kombinaci L2 podpory a proaktivní koordinace, kde budete s zákazníkem v přímém kontaktu a sami budete navrhovat zlepšení.

Představení pracovní pozice:

• Příjem a řešení požadavků zákazníka (primárně Jira, v případě potřeby e-mail a telefon)

• Dohled nad chodem aplikace (klientské i mobilní) a nad dálkovými odečty včetně validace dat a jejich přenosu do navazujících systémů

• Koordinace dodavatelů, infrastruktury a vývojových týmů, patchů a updatů

• Dohled nad správou incidentů, problémů, změn a releasů

• Testování nových verzí, koordinace nasazení a školení

• Pravidelná komunikace se zákazníkem, včetně osobních servisních meetingů (týdenní on-site status každý pátek)

• Sběr zpětné vazby, identifikace rizik a návrhy na zlepšení

• Postupné převzetí agendy navazujícího produktu EML Teplo, který bude ReadEn v horizontu 2–3 let nahrazovat

Naše požadavky:

• Minimálně 2 roky praxe v roli support / service (medior)
• Zkušenost s prací se zákazníkem, ideálně v režimu SLA
• Zkušenost s ticketovacím systémem (Jira nebo obdobným)
• Základní technické dovednosti (SQL, XML, API) a znalost MS Office
• Výborné komunikační schopnosti a chuť jednat se zákazníkem osobně
• Samostatnost, ownership, spolehlivost v termínech a analytické myšlení
• Minimálně středoškolské vzdělání

Výhodou:

• Praxe v energetice nebo utilitách
• Angličtina na úrovni čtení technické dokumentace
• Řidičský průkaz skupiny B

Co Vám nabízíme:

• Reálný projekt s jasnou budoucností a prostor růst do dalších SW aplikací
• Přímý kontakt se zákazníkem a samostatnou práci s plnou odpovědností
• Stabilní zázemí
• Práci v Praze (Waltrovka), 3× týdně on-site, jinak home office, případně full remote se 100% dostupností
• Každodenní oporu kolegů z podpůrného týmu přes Slack/Teams a zaškolení od současného správce agendy

Nástup co nejdříve.

Pokud Vás pozice zaujala, pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na všechny profily.