123pracovat

Pracovní nabídka

Service Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a Managed služeb klientovi společností NTT DATA Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem.

Popis hlavních aktivit Service Delivery Manager:

• Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT DATA
• Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi
• Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky
• Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta
• Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb
• Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti

Odpovědnosti:

• Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta v rámci NTT DATA organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem
• Spolupracuje na organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty
• Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí

Co by Vám nemělo chybět:

• VŠ, SŠ vzdělání technického směru
• Obecná znalost IT prostředí
• Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti
• Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL
• Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Zkušenost s poskytováním IT služeb
• Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti
• Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user
• Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 5 let

Co Vám nabídneme my:

• Práci v mezinárodním, příjemném a inspirativním týmu
• Kontakt s nejnovějšími technologiemi
• Variabilní roční bonus
• 5 týdnů dovolené, 3 sick days, 3 volunteering days
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), firemní snídaně