123pracovat

Pracovní nabídka

O nás:

Yummy si klade za cíl umožnit lidem jíst zdravě a cítit se dobře každý den, a zároveň výrazně snižovat potravinový odpad po celém světě. Inspirujeme, plánujeme, radíme s výživou, vytváříme osobní recepty, pomáháme s dietami, asistujeme při vaření, bavíme a nakupujeme pro naše zákazníky.
 
 
O pozici:

Manažer zákaznického servisu (CSM) Yummy v České republice hraje klíčovou roli v rámci naší organizace, zaměřenou na spokojenost zákazníků, zajištění kvality produktů a služeb a budování poptávky mezi spotřebiteli. CSM podléhá Country Managerovi a úzce spolupracuje s marketingovým manažerem, týmem operací a finským týmem zákaznického servisu, aby sladili procesy a činnosti zákaznického servisu s cíli společnosti. Jeho/její odpovědnosti zahrnují řízení implementace těchto strategií, vytváření a řízení místních procesů zákaznického servisu, spolupráci s externími partnery a neustálý rozvoj zákaznického servisu s cílem optimalizovat spokojenost a udržení zákazníků i kvalitu produktů a služeb.

Náplň práce:

Správa objednávek

• Pomoc s objednávkami: Pomoc zákazníkům s objednávkami, jejich úpravami nebo zrušením. Zajistit, aby veškeré změny byly správně zpracovány a zaznamenány v systému.
• Správa předplatného: Pomáhat zákazníkům se správou jejich Yummy předplatného, včetně pozastavení, změny preferencí jídel nebo aktualizace platebních metod.

Řešení problémů s doručením

• Řešení zpoždění nebo chybějících doručení: Poskytnutí podpory v případě opožděných, chybějících nebo nesprávných doručení, včetně sledování zásilek, přeplánování doručení nebo vydání náhrad/kompenzací.
• Poškozené nebo nesprávné položky: Reakce na stížnosti ohledně poškozených nebo chybějících ingrediencí a zajištění náhrad nebo kompenzací.
• Sledování zásilek: Poskytování aktuálních informací o stavu doručení a pomoc zákazníkům při sledování jejich objednávek ve spolupráci s partnerem Yummy pro doručování.

Znalost produktů a poradenství

• Poskytování informací o ingrediencích: Poskytování podrobných informací o ingrediencích, velikostech porcí, nutričních hodnotách a potenciálních alergenech.
• Pomoc při výběru jídel: Pomoc zákazníkům při výběru jídel podle dietních preferencí (např. vegetariánská, bezlepková atd.) nebo omezení.
• Pomoc s pokyny k vaření: Poskytování odpovědí na dotazy ohledně přípravy jídel, pokynů k vaření a úprav receptů.

Řešení problémů s fakturací a platbami

• Řešení nesrovnalostí v platbách: Řešení problémů souvisejících s nesprávnými poplatky, fakturací předplatného nebo aplikací promo kódů.
• Vrácení peněz a kredity: Zpracování refundací, vydání kreditů za neuspokojivé služby a zajištění rychlého řešení jakýchkoli platebních stížností.

Zpětná vazba a řešení stížností

• Správa stížností: Poslouchání stížností zákazníků ohledně kvality produktů, zkušeností se službou nebo jiných obav a práce na jejich vyřešení.
• Sbírání zpětné vazby: Shromažďování zpětné vazby od zákazníků na jídla, doručovací zkušenosti a celkovou spokojenost s cílem zlepšit služby společně s týmem Yummy.
• Eskalace problémů: Identifikace problémů, které vyžadují další vyšetřování nebo podporu na vyšší úrovni, a jejich eskalace odpovídajícím týmům (např. logistika, operace nebo technická podpora).

Udržení předplatitelů a upselling

• Úsilí o udržení: Práce na udržení zákazníků tím, že se nabízí řešení běžných problémů, jako jsou slevy, úpravy jídelních plánů nebo alternativní možnosti doručení.
• Upselling a cross-selling: Doporučování dalších produktů nebo služeb, jako jsou prémiové možnosti jídel, přídavky nebo sezónní produkty, na základě preferencí zákazníků.

Technická podpora

• Pomoc s webem/aplikací: Pomoc zákazníkům při navigaci na webu nebo v aplikaci při správě jejich účtů, změně objednávek nebo řešení technických problémů.
• Řešení problémů: Poskytování podpory při řešení technických problémů souvisejících s předplatným, platbami nebo správou účtů.

Proaktivní komunikace

• Potvrzení objednávek a následná komunikace: Odesílání potvrzení objednávek, připomínek a následných komunikací, aby zákazníci byli informováni o svých nadcházejících dodávkách.

Správa zrušení a refundací

• Zrušení předplatného: Pomoc zákazníkům se zrušením předplatného a pokus o nalezení řešení, které by mohlo zákazníka udržet.
• Zpracování refundací: Efektivní správa požadavků na refundace a zajištění, že budou provedeny správné kroky k vydání refundací podle firemních politik.

Požadavky na kandidáta:

• 3+ let zkušeností v zákaznickém servisu
• Zkušenosti s prací a spoluprací v cross-funkčních týmech a s externími partnery.
• Porozumění procesům a systémům zákaznického servisu.
• Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti pro efektivní interakci s kolegy, partnery a zákazníky.
• Plynulá čeština, pokročilá znalost angličtiny je požadována.