123pracovat

Pracovní nabídka

Jsme dynamická firma se zákazníky ve třech zemích (Česká republika, Slovensko, Polsko) a neustále expandujeme. V letošní zimě se chystáme otevřít další trhy. Abychom zajistili bezproblémový chod naší zákaznické podpory, hledáme vedoucího, který ji bude řídit.

Pokud máš nápady a chceš věci zlepšovat, pokud tě nebaví, když věci stagnují, pokud chceš dostat zodpovědnost a ukázat co v tobě je, tak hledáme právě tebe!

Čemu se u nás budeš věnovat?

• řízení a motivace týmu osmi specialistů, kteří vyřizují požadavky zákazníků našeho internetového obchodu
• zlepšení prodejní výkonnosti svěřeného oddělení
• tvorba, nastavování a optimalizace procesů v oblasti kvality zákaznické péče pomocí moderních technologií a AI
• nastavování cílů a KPI, jejich reportování a vyhodnocování
• implementace automatizace, konfigurace a dohled nad funkcionalitou voicebotů a chatbotů
• monitorování spokojenosti zákazníků, návrh a realizace opatření na zlepšení
• budeš osobně řešit nestandartní dotazy, objednávky a reklamace
• spolupráce s dalšími týmy ve firmě, zejména s logistikou, nákupem, marketingem a retailovým oddělením

Jaké zkušenosti a dovednosti se ti budou hodit?

• máš alespoň 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu, nebo v obchodním oddělení, ideálně v e-commerce
• zajímáš se o moderní nástroje pro zákaznický servis, včetně chatbotů, AI a automatizačních technologií a měl bys chuť se v tomto směru realizovat
• zkušenosti s implementací AI v 24/7 provozu jsou velkou výhodou
• máš dobrou znalost angličtiny či němčiny
• jsi dynamický/á, samostatný/á, s energií a orientací na výsledky
• disponuješ vynikajícími komunikačními dovednostmi a příjemným vystupováním
• jsi flexibilní a přizpůsobivý/á
• máš solidní znalost práce na PC, včetně MS Office, Daktela, Helios a zákaznických portálů

Proč do toho jít s námi?

• budeš mít zajímavou práci na hlavní pracovní poměr v oblasti e-commerce
• nakoukneš pod pokličku úspěšného e-shopu, který každý rok roste o více jak 50 %
• dostaneš u nás rozmanité příležitosti pro seberealizaci, osobní růst a rozvoj

A také máme hromadu benefitů:

• 25 dnů dovolené v kalendářním roce
• káva a čaj zdarma na pracovišti
• online výuka angličtiny s rodilým mluvčím zcela zdarma
• zajímavá nabídka kurzů a školení
• ocenění za zajímavé inovativní nápady atp.
• zaměstnanecké slevy na nabízené zboží
• možnost zapůjčení obytného vozu pro zaměstnance
• firemní akce (teambuildingy, společné snídaně aj.)
• skvělá dostupnost z Prahy (20 min. ze Zličína), Berouna, Hořovic