Teamleader zákaznické podpory
O pozici
Pracovní nabídka
Začneme trochu klišém. Vuch se neustále rozšiřuje a s tím přichází i náročnost na udržování perfektních služeb vůči zákazníkům. Proto aktuálně hledáme někoho kdo povede naši zákaznickou podporu a tým srdcařek, které je radost vést. Hledáme parťáka nebo parťačku, která má zkušenosti s vedením lidí, procesy v oblasti call centra, zákaznické podpory nebo reklamací. Zkrátka zákaznický servis all inclusiv. Někoho kdo má energii, vidí procesní nedostatky a nebojí se je řešit tak, aby se vše propsalo ve spokojeného zákazníka, protože ti jsou u nás na prvním místě. Plus převezme tým, kde Hanka, Týna, Ivet a Světlana odvádějí fantastickou práci. Hledáme tak trochu kapitána, který vezme odpovědnost na sebe a postupně posune naši podporu zase o level výš. Hledáme zkrátka někoho, kdo naši Zákaznickou podporu uchopí pevně do rukou a povede tak, aby VUCH nebyl jen o skvělém produktu, ale i skvělém a fungujícím servisu.
Co od Tebe očekáváme a co bude Tvým úkolem?
- Řízení 4-6 členného týmu na který je spoleh
- Zajištění vysoké úrovně služeb
- Monitorování a hodnocení výkonu
- Rozvoj procesů a jejich implementace
- Řešení reklamací, nastavení standardů
- Sledování trendů a jejich propisování do firmy
- Komunikace s ostatními odděleními firmy
- K tomu navíc...
- Motivace a kontinuální práce a rozvoj svého týmu
- Komunikační schopnosti na úrovni šéfa zákaznické podpory
- Empatii a focus na výsledek a dotahování úkolů do konce
- Analytické a organizační schopnosti + výborná prioritizace
- Team spirit na prvním místě
- Spolupráce s ostatními odděleními ve firmě
Co Ti můžeme nabídnout?
- Odpovídající mzdu Tvým zkušenostem a dovednostem
- Měsíční a kvartální bonusy, které jsou při vší skromnosti zajímavé
- 25 dní dovolené + 3 dny zdravotního volna
- Jednosměnný provoz I 40h týdně
- Nástup možný IHNED
- Stravenkový paušál už ve zkušební době
- Možnost Cafeterie
- 40% zaměstnanecká sleva
- 5000 Kč I Roční budget na produkty VUCH
- Dotovaná Multisport karta
- Příspěvek 500 Kč na penzijní připojištění
- Káva a čaje zdarma na pracovišti
- V létě osvěžení formou nanuků a limonád
- Zaměstnanecké akce
K tomu navíc...
- Vzdělávání na míru a podporu interních a externích koučů
- Maximální podporu od vedení
- Možnost reálně ovlivnit chod rostoucí firmy
- Notebook a fajn pracovní prostředí na kterém se teamleader může aktivně podílet
- Dog friendly office
- Pozitivní přístup friendly office
Pokud je tato pozice přesně to co hledáš, tak budeme moc rádi, když se s tebou budeme moc potkat a říct si co a jak. Budeme se těšit.
Tým VUCH