123pracovat

Najímáme manažera zákaznických služeb s vůdčími schopnostmi a rozsáhlými zkušenostmi, aby řídil tým zákaznických služeb a zajistil našim zákazníkům kvalitní služby. Budete zodpovědní za rozvoj zásad zákaznických služeb, zlepšování výkonu týmu a úzkou spolupráci s ostatními odděleními na neustálém zlepšování spokojenosti a loajality zákazníků.

Hlavní povinnosti:

Vést a motivovat tým zákaznických služeb k zajištění efektivních a kvalitních služeb zákazníkům.

Vyvíjet a optimalizovat procesy zákaznických služeb, aby bylo zajištěno efektivní vyřizování stížností a problémů zákazníků.

Analyzujte zpětnou vazbu od zákazníků a generujte pravidelné zprávy k identifikaci problémů a příležitostí ke zlepšení.

Úzce spolupracujte s obchodním, marketingovým a technickým oddělením, abyste zajistili bezproblémovou komunikaci a spolupráci mezi jednotlivými odděleními.

Monitorujte a zlepšujte ukazatele spokojenosti zákazníků, abyste zajistili, že problémy zákazníků budou vyřešeny včas.

Zodpovědný za školení a rozvoj členů týmu zákaznických služeb s cílem zlepšit jejich profesionální schopnosti a efektivitu práce.

Řídit používání nástrojů zákaznických služeb a technologických platforem k zajištění automatizace a modernizace servisních procesů.

Požadavky na pracovní místo:

Upřednostňuje se bakalářský nebo vyšší titul, zákaznický servis, management nebo související obory.

Minimálně 3 roky praxe s vedením týmu zákaznických služeb Preferujeme uchazeče s praxí v nadnárodních společnostech nebo velkých podnicích.

Vynikající vůdčí a komunikační schopnosti, schopný efektivně řešit problémy zákazníků a vést tým k dosažení cílů.

Mají vynikající povědomí o zákaznických službách a strategické myšlení, jsou schopni identifikovat a řídit optimalizaci procesů.

Znalost používání nástrojů pro správu zákaznických služeb a CRM systémů.

Plynně anglicky a česky, s mezikulturními komunikačními dovednostmi.

Nabízíme:

Konkurenční plat

svátek

Placená roční dovolená

zdravotní pojištění

penzijní plán

zdravotní pojištění

Mateřská a otcovská dovolená

Flexibilní pracovní ujednání na podporu rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem

Pohodlné a moderní pracovní prostředí v centru Prahy