Hledáš prostředí, kde bys mohl nastartovat svoji kariéru v IT? Dokážeš komunikovat po telefonu a informační technologie jsou tvůj svět? Nebojíš se výzev a práce v prostředí, které se neustále rozrůstá a modernizuje?
Pokud ano, máme pro tebe jedinečnou příležitost stát se členem našeho teamu ServiceDesk IT/OT na pozici „IT podpora 1. úrovně“. Přidejte se k nám a buďte součástí týmu, který pomáhá rozvíjet jedno z největších IT prostředí v České republice.
Koho hledáme:
- Někoho, kdo má všeobecný přehled o IT
- Někoho, kdo bude spolu s námi pracovat na nových postupech pro správný provoz SD
- Někoho, kdo se nebojí přinést své zkušenosti, protože nový pohled je u nás vítaný
- Někoho s dobrými komunikačními schopnostmi, tak aby uměl jasně a stručně popsat nejen požadavek či problém, ale napsat i dokument pro naší Knowledge base
- Někoho, kdo je zodpovědný, spolehlivý, samostatný a má proaktivní přístup k řešení požadavků a různých úkolů
- Někoho, kdo má schopnost řešit stresové situace a umí multitasking
- Někoho, kdo zvládá time management a je zvyklý dotahovat věci do konce
Co budeš dělat:
- Request Fulfillment Management – Přijímat/zadávat požadavky, poskytovat uživatelskou podporu první úrovně – základní uživatelská asistence
- Incident Management – Přijímat/zadávat a řešit běžné nebo závažné incidenty
- Posouvat požadavky na vyšší úroveň podpory
- Aktivně komunikovat s uživateli, technickými týmy řešitelů a dodavateli služeb
- Pracovat s dohledovými nástroji, které sledují stav IT infrastruktury
- Vytvářet a udržovat dokumentaci v Knowledge Base
- Provádět základní činnosti, např. kontroly neuzavřených požadavků pro dodržení SLA, kontroly kvality požadavků a jiné
Druh práce:
- Pracovní poměr, na dobu určitou 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
- Nástup možný od 1.10.2023 nebo dle domluvy
Co tě u nás čeká:
- Smluvní mzda – u nás platové tabulky nenajdeš!
- Směnný provoz 12/7 (noční, víkendy a svátky)
- Příplatky za práci v noci, o víkendu a o svátcích
- Dovolená 6 týdnů
- Jízdní výhody ČD, IN-Karta, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky
- Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity
- Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)
- Příspěvek na kartu MultiSport
- Po šesti měsících příspěvek na penzijní spoření / dlouhodobý investiční produkt
- Zázemí velké státní organizace, přátelský a pohodový tým