INCIDENT MANAGER
O pozici
Pracovní nabídka
Pro našeho klienta – úspěšnou globální pojišťovnu – hledáme vhodného kandidáta/ku na pozici:
Incident Manager - Junior/medior
Náplň práce:
- Práce v globálním týmu – interní projekty v 6 zemích
- Zajišťování dostupnosti IT služeb
- Zodpovědnost za incident, change a problem management
- Eskalování incidentů na příslušné technické týmy
- Řízení řešení incidentů dle definovaných procesů (stanovení priorit, eskalace, komunikace se zákazníky a managementem, kontrola řešení, koordinace technických týmů),
- Zlepšování procesů dle ITIL
- Administrace helpdesk systému, správa stížností a požadavků zákazníků
- Řízení změn a kontrola jejich schvalování a zavádění
Kvalifikační požadavky:
- Velmi dobré prezentační schopnosti (komunikace na poradách)
- Znalost ITIL procesů a ITSM nástrojů
- Komunikativní Aj
- IT Background
Nabízíme:
- Zázemí úspěšné mezinárodní společnosti
- 25 dní dovolené, 5 dní sick days + 2 dny na dobrovolnické akce
- Home Office dohodou
- Flexibilní začátek a konec pracovní doby
- Stravenky, Flexipassy
- Sportovní a zdravotní programy
- Slevy na produkty nebo služby externích partnerů
V případě zájmu zašlete své CV, pozice je vhodná i pro juniornější kandidáty.