1st level Application Support
O pozici
Pracovní nabídka
Baví Tě komunikace se zákazníky? Lidé o Tobě říkají, že jsi pečlivý/á a svědomitý/á?
Aktuálně se rozhlížíme po kolegovi nebo kolegyni, na pozici Help Desk operátor. Čeká Tě spolupráce se zkušenými specialisty ve vývoji softwaru v oblasti investičního bankovnictví.
????Co Tě u nás čeká?
V první fázi se budeš hlavně učit a poznávat náš systém. K ruce budeš mít mentora, který Tě zasvětí do tajů komunikace s našimi zákazníky. Cílem bude, abys získal/a detailní vhled do dané části problematiky a mohl/a být poté plně nápomocen/na našim klientům.
????Tvou náplní práce bude zejména:
- zajišťování 1st level supportu pro naše zákazníky v rámci komunikace po telefonu, emailu nebo help desk aplikace
- hledání řešení spolu s kolegy ve vývoji, testech a analýze
- kontrola zadaných chyb klienty a zajištění odezvy v rámci nastavených SLA
- pokrytí služeb help desku společně s kolegy v časech 8:00 – 18:30 (směnný provoz)
- synchronizace klientských chyb mezi externím a interním nástrojem pro správu chyb
- participace na správě dat v našich testovacích prostředích
????Co od Tebe potřebujeme?
Vyjma již uvedeného potřebujeme, abys byl/a týmový hráč, který se chce učit novým věcem a má tah na branku. Zároveň je pro nás důležité, abychom se na Tebe mohli spolehnout. Dále bychom od Tebe potřebovali:
- komunikativní osobnost a pro-klientské jednání
- dobré organizační schopnosti a velkou míru odpovědnosti
- pečlivost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce
- chuť vzdělávat se a rozvíjet v oblasti IT a investičního bankovnictví
- flexibilita
- výbornou znalost českého nebo slovenského jazyka
- pokročilá znalost angličtiny (alespoň B2)
????A proč tedy nastoupit k nám?
Nabízíme rozmanitou práci ve fajn týmu, se kterým zajdeš posedět i na pivo nebo vyrazíš na offsite. Budeš mít možnost komunikovat s bankovními klienty a účastnit se zajímavých projektů. A rozhodně Ti dáme šanci růst, rozvíjet se a posouvat se dál. Mimo to poskytujeme našim kolegům široký výběr firemních benefitů:
- Skvělou lokalitu přímo na metru C - Budějovická
- Moderní kanceláře s krásným výhledem na Prahu, relax místností, fotbálkem, šipkami a chutnou kávou
- Rozmanitou a odpovědnou práci v super týmu, kde se všichni známe, tykáme si a táhneme za jeden provaz
- Možnost nahlédnout do světa největších bankovních hráčů na trhu
- Pronikneš do propojení světa IT a investičního bankovnictví
- Budeš součástí týmu testerů
- Flexibilní pracovní dobu
- A další firemní benefity (možnost využití online psychoterapie, občerstvení na pracovišti, stravenkový paušál, MultiSport karta, výuka AJ s rodilým mluvčím, výhodný firemní tarif, 5. týden dovolené, příspěvek na životní/penzijní připojištění a další)